出租車星級(jí)考核細(xì)則

　　
　　考核內(nèi)容
　　及標(biāo)準(zhǔn)
　　扣分標(biāo)準(zhǔn)
　　扣分
　　得分
　　說(shuō)明
　　經(jīng)營(yíng)行為
　　（30分）
　　無(wú)故拒載乘客每投訴一次扣5分；不按規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)器每投
　　訴一次扣5分；不按規(guī)定攜帶有關(guān)證件的每次扣2分
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的每次扣2分；營(yíng)運(yùn)標(biāo)志
　　不齊全、不清晰的每次扣2分。
　　1、凡被投訴經(jīng)查屬實(shí)的按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)扣分。
　　2、對(duì)情節(jié)特別嚴(yán)重的界定，將按
　　國(guó)家有關(guān)部門的認(rèn)定為準(zhǔn)。
　　3、年底總評(píng)時(shí)，以累計(jì)總分為準(zhǔn)
　　安全生產(chǎn)
　�。�20分）
　　行車不規(guī)范、不遵守交通規(guī)則的每次扣5分；無(wú)故急停車造成
　　一定損失的每投訴一次扣5分； 因駕駛操作不當(dāng)給他人造成人身?yè)p
　　害經(jīng)查屬實(shí)的每次扣10分，情節(jié)特別嚴(yán)重的將吊銷《道路運(yùn)輸經(jīng)
　　營(yíng)許可證》，取消其經(jīng)營(yíng)資格。
　　服務(wù)質(zhì)量
　　（30分）
　　車容車貌差、坐套不潔凈的每次扣3分；不使用文明用語(yǔ)，儀容
　　儀表不規(guī)范，舉止不端正的每次扣3分；不虛心聽取乘客合理化建
　　議，態(tài)度粗暴的每投訴一次扣5分；不按乘客要求拒絕使用空調(diào)、
　　音響等設(shè)備的每投訴一次扣2分；對(duì)當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域運(yùn)行線路不熟悉，
　　又不能正確解釋說(shuō)明的每次扣3分。
　　履行社會(huì)
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