**省電信服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度調(diào)查問卷

目錄/提綱：……
一、用戶基本信息（此信息中您所填的個人資料將作為抽獎之用，我們將保護您的隱私）
二、電信服務(wù)普及基本情況
三、總體評價
四、電信資費
五、客戶服務(wù)
六、履行承諾
……

您好！您所參加的調(diào)查是由**省消費者協(xié)會與**市消費者協(xié)會聯(lián)合組織開展的全省電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。目前，我省基礎(chǔ)電信運營商6家：網(wǎng)通、電信、移動、聯(lián)通、鐵通、衛(wèi)通公司。您的真實回答有助于我們了解當前電信服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度狀況，從而進一步促進電信行業(yè)自律和健康發(fā)展，維護我省廣大電信消費者合法權(quán)益。請在每題后 “（ ）”內(nèi)填上相應(yīng)的選項，并將填好的調(diào)查問卷交給工作人員。同時，歡迎您參與網(wǎng)上調(diào)查，網(wǎng)址：**。填好后請發(fā)送至消協(xié)郵箱：**感謝您的參與！
一、用戶基本信息（此信息中您所填的個人資料將作為抽獎之用，我們將保護您的隱私）
1、您的職業(yè)：（ ）
A、企業(yè)工作人員 B、機關(guān)、事業(yè)單位人員 C、農(nóng)民 D、學(xué)生 E、其它
2、您的年齡是:（ ）
A、18歲以下 B、18-35歲 C、36-50歲 D、51-65歲 E、65歲以上
二、電信服務(wù)普及基本情況
3、您家中是否安裝了固定電話（一個號碼為一部）？（ ）
A、沒有 B、1部 C、2部 D、2部以上
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略699字，正式會員可完整閱讀）……　
心目中理想水平相比，您覺得差距大嗎？（ ）
A、差距非常大 B、差距比較大 C、差距不太大 D、沒有差距 E、比理想水平要好
四、電信資費
16、您認為固定電話和寬帶初裝費應(yīng)該取消或降低嗎？（ ）
A、屬于霸王條款,應(yīng)該取消 B、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
C、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費標準 D、無所謂
17、您認為移動電話入網(wǎng)費應(yīng)該取消或降低嗎？（ ）
A、屬于霸王條款,應(yīng)該取消 B、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
C、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費標準 D、無所謂
18、您認為現(xiàn)行的移動電話月租費合理嗎？（ ）
A、很不合理，應(yīng)該取消 B、合理，不應(yīng)該取消，應(yīng)保持現(xiàn)狀
C、合理，不應(yīng)該取消，但應(yīng)大幅度降低收費標準 D、無所謂
19、您認為現(xiàn)行的移動電話雙向收費合理嗎？（ ）
A、很不合理，應(yīng)該取消 B、合理，應(yīng)保持現(xiàn)狀
C、合理，不應(yīng)該取消，但應(yīng)大幅度降低收費標準 D、無所謂
20、您認為現(xiàn)行的移動電話漫游費合理嗎？（ ）
A、很不合理，應(yīng)該取消 B、合理，應(yīng)保持現(xiàn)狀
C、合理，不應(yīng)該取消，但應(yīng)大幅度降低收費標準 D、無所謂
21、您對資費套餐怎么看（可多選）：（ ）
A、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對消費者不利
B、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權(quán)
C、套餐實際上降低了收費標準
D、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少
22、電信業(yè)務(wù)資費誠信度方面您對以下運營商的評價：
網(wǎng)通（ ）
A、非常不滿意 B、不太滿意 C、一般 D、比較滿意 E、非常滿意
電信（ ）
A、非常不滿意 B、不太滿意 C、一般 D、比較滿意 E、非常滿意
移動（ ）
A、非常不滿意 B、不太滿意 C、一般 D、比較滿意 E、非常滿意
聯(lián)通（ ）
A、非常不滿意 B、不太滿意 C、一般 D、比較滿意 E、非常滿意
鐵通（ ）
A、非常不滿意 B、不太滿意 C、一般 D、比較滿意 E、非常滿意
衛(wèi)通（ ）
A、非常不滿意 B、不太滿意 C、一般 D、比較滿意 E、非常滿意
23、您認為電信資費是否應(yīng)該在消費者交費時打印話費清單（ ）
A、應(yīng)該 B、不應(yīng)該
五、客戶服務(wù)
24、您對目前辦理各種電信業(yè)務(wù)的方便程度滿意度如何？（ ）
A、非常不滿意 B、不太滿意 C、一般 D、比較滿意 E、非常滿意
25、您對電信資費的繳費方式和話費查詢的方便程度總體評價：（ ）
A、非常不滿意 B、不太滿意 C、一般 D、比較滿意 E、非常滿意
26、在現(xiàn)行資費水平下，您對以下所在地市電信運營商的服務(wù)水平評價:
網(wǎng)通（ ）
A、非常不滿意 B、不太滿意 C、一般 D、比較滿意 E、非常滿意
電信（ ）
A、非常不滿意 B、不太滿意 C、一般 D、比較滿意 E、非常滿意
移動（ ）
A、非常不滿意 B、不太滿意 C、一般 D、比較滿意 E、非常滿意
聯(lián)通（ ）
A、非常不滿意 B、不太滿意 C、一般 D、比較滿意 E、非常滿意
鐵通（ ）
A、非常不滿意 B、不太滿意 C、一般 D、比較滿意 E、非常滿意
衛(wèi)通（ ）
A、非常不滿意 B、不太滿意 C、一般 D、比較滿意 E、非常滿意
27、就處理用戶投訴方面您對以下電信運營商的評價:
網(wǎng)通（ ）
A、非常不滿意 B、不太滿意 C、一般 D、比較滿意 E、非常滿意
電信（ ）
A、非常不滿意 B、不太滿意 C、一般 D、比較滿意 E、非常滿意
移動（ ）
A、非常不滿意 B、不太滿意 C、一般 D、比較滿意 E、非 ……（未完，全文共3885字，當前僅顯示1962字，請閱讀下面提示信息。收藏《**省電信服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度調(diào)查問卷》）