縣國土資源局關(guān)于2011年政務(wù)服務(wù)窗口工作的安排意見

目錄/提綱：……
一、繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”改革成果，堅持“一站式”服務(wù)
二、進一步規(guī)范業(yè)務(wù)辦理，提升服務(wù)質(zhì)量
（一）堅持日常工作常態(tài)化
（二）進一步規(guī)范業(yè)務(wù)辦理
三、進一步改進服務(wù)方式，提高辦事效率
（一）服務(wù)零距離
（二）受理零退件
（三）運轉(zhuǎn)零積壓
（四）辦理零差錯
（五）信訪零投訴
四、加強窗口隊伍建設(shè)，營造良好服務(wù)環(huán)境
（一）保持規(guī)范化的政務(wù)服務(wù)環(huán)境
（二）加強勞動紀律管理
（三）組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動
（四）進行合理的崗位輪換
（五）組織開展集體活動
……
縣國土資源局
關(guān)于2011年政務(wù)服務(wù)窗口工作的安排意見

2011年，我局政務(wù)服務(wù)窗口工作將在市國土資源局的領(lǐng)導(dǎo)下，縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)和支持下，按照“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”活動要求，以“鞏固、完善、規(guī)范、提高”政務(wù)服務(wù)水平為目標，繼續(xù)深化“兩集中、兩到位”改革成果，進一步優(yōu)化辦事流程，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理，改進服務(wù)方式，推進國土資源政務(wù)服務(wù)工作上臺階，為全縣經(jīng)濟建設(shè)提供服務(wù)保障。
一、繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”改革成果，堅持“一站式”服務(wù)
進一步增強為民服務(wù)理念，繼續(xù)鞏固2008年以來我局“兩集中、兩到位”的改革成果，堅持將土地二級市場轉(zhuǎn)讓、土地登記、地價評估、地籍調(diào)查、宗地圖測繪制作等行政審批服務(wù)及中介機構(gòu)服務(wù)職能集中到政務(wù)服務(wù)窗口，并充分授權(quán)窗口直接辦理，
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價評估等中介服務(wù)事項，前移到窗口直接辦理，或與辦事群眾提前預(yù)約到現(xiàn)場辦理的時間，直接面對面服務(wù)，讓辦事群眾少跑路。
（二）受理零退件
接件是對辦事群眾服務(wù)的第一個環(huán)節(jié)，接件的質(zhì)量直接影響后續(xù)各環(huán)節(jié)的工作。窗口接件人員要嚴格審查收件要件資料，確保要件資料齊全、真實可靠，力爭不發(fā)生一宗不合格的退辦件。對不符合要求的申辦業(yè)務(wù)，不予接件，同時要耐心細致做好政策宣傳解釋工作，積極主動幫助尋求解決問題的辦法，讓群眾滿意離去。
（三）運轉(zhuǎn)零積壓
國土資源政務(wù)服務(wù)窗口內(nèi)部業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)分為制圖、評估、收件、收費、代辦資料、信息錄入、審查審核、審批、制證、發(fā)證、掃描等11個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)辦理必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成，不拖不壓，高效運轉(zhuǎn)。一般制圖、評估、收件、收費、信息錄入、制證、發(fā)證等環(huán)節(jié)要即時辦理，快速運轉(zhuǎn)到下一個環(huán)節(jié)；代辦資料、審查審核、審批等環(huán)節(jié)辦理時間不得超過半天；掃描業(yè)務(wù)完成不得超過一周。
（四）辦理零差錯
國土資源政務(wù)服務(wù)窗口工作人員，要準確把握土地法規(guī)政策，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，認真細致做好崗位職責工作，高質(zhì)量高標準完成每一件辦理業(yè)務(wù)，努力做到不發(fā)生一宗錯辦件。
（五）信訪零投訴
國土窗口工作人員要嚴格遵守執(zhí)行《首問責任制》、《限時辦結(jié)制》、《責任追究制》，耐心細致做好辦事群眾政策咨詢、信訪投訴、手續(xù)辦理等服務(wù)事項，做到有問必答，有訴必查，有件必辦，同時做到每一事項的辦理結(jié)果要讓辦事群眾滿意，有效投訴件為零。
四、加強窗口隊伍建設(shè)，營造良好服務(wù)環(huán)境
國土資源政務(wù)服務(wù)窗口已于2010年被評為全縣政務(wù)服務(wù)示范窗口，今年又被推薦為全市政務(wù)服務(wù)示范窗口，我局將進一步增添措施，高標準做好工作，嚴要求規(guī)范服務(wù)行為，樹立示范窗口良好形象。
（一）保持規(guī)范化的政務(wù)服務(wù)環(huán)境
按照政務(wù)服務(wù)行為規(guī)范的要求，堅持提供多形式的便民服務(wù)設(shè)施，給辦事群眾咨詢、辦理手續(xù)提供最大方便。在國土窗口辦公區(qū)制作國土資源行政審批服務(wù)項目吊牌、安放辦事指南箱，放置國土資源行政審批服務(wù)項目業(yè)務(wù)辦理告知單；按照統(tǒng)一的標準，在辦公桌上擺放崗位牌、辦公設(shè)備；每位工作人員堅持佩證上崗，著裝統(tǒng)一。對辦事群眾，堅持做到熱情接待、耐心解釋、周到服務(wù)、文明用語。
（二）加強勞動紀律管理
按照國土資源局和縣政務(wù)服務(wù)中心各項管理制度的要求，對國土資源政務(wù)服務(wù)窗口工作及工作人員進行精細化管理，實行嚴格的工作目標責任制。依據(jù)政務(wù)服務(wù)中心的督查通報，將職工工作表現(xiàn)、遵守紀律情況與每月的崗位津貼掛鉤，與年度考核評先評優(yōu)掛鉤。凡有違反規(guī)定的行為，視其情節(jié)輕重，對責任人給予扣發(fā)崗位津貼、誡免談話、責令寫檢討、通報批評、取消年度考核評先評優(yōu)資格等處罰。
（三）組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動
繼續(xù)加強對 ……（未完，全文共2314字，當前僅顯示1471字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣國土資源局關(guān)于2011年政務(wù)服務(wù)窗口工作的安排意見》）