政務(wù)服務(wù)中心2015年工作總結(jié)暨2016年工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、主要工作開(kāi)展情況
3、做好新大廳的搬遷工作
二是認(rèn)真維護(hù)電子OA平臺(tái)運(yùn)行
三是建設(shè)電子政務(wù)外網(wǎng)三期工程
四是建設(shè)各社區(qū)（村）電子閱覽室
二是區(qū)屬其他部門：區(qū)公安分局三是中介服務(wù)：塞思測(cè)繪地理信息服務(wù)公司
二、存在的問(wèn)題
二是兼有信息化建設(shè)工作，但一直無(wú)機(jī)構(gòu)、無(wú)專業(yè)技術(shù)人員，工作開(kāi)展難度大
三、2016年工作計(jì)劃
四是建設(shè)**區(qū)政務(wù)微信平臺(tái)，更好的服務(wù)百姓
……
政務(wù)服務(wù)中心2015年工作總結(jié)暨2016年工作計(jì)劃

今年以來(lái)，**區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照區(qū)委、政府安排部署，認(rèn)真開(kāi)展政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作。截止**月底，政務(wù)服務(wù)中心共受理各類事項(xiàng)**件，正常辦結(jié)率**%。今年雙休日值班**天，累計(jì)為群眾辦事咨詢**人次，其中為群眾辦理各種證件**件，為群眾咨詢解答難題**人次，切實(shí)方便了群眾辦事，得到了辦事群眾的好評(píng)，充分展示政務(wù)服務(wù)“窗口”的良好形象，為更好地服務(wù)群眾和企業(yè)營(yíng)造了高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

一、主要工作開(kāi)展情況

1.做好機(jī)構(gòu)建設(shè)工作

中心以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，**年初由政府辦下屬參公副科級(jí)單位變成政府直屬參公事業(yè)單位，理順了機(jī)制。協(xié)同區(qū)編辦，對(duì)中心三定方案進(jìn)行修改，領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)升為一正兩副，有效推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作。

2.不斷完善《**區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)》、《網(wǎng)上辦事系統(tǒng)》和《行政效能督察督辦平臺(tái)》。

借助信息化力量，
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略654字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，從思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，從技能上提高服務(wù)質(zhì)量，采用集中學(xué)習(xí)（窗口下班時(shí)間）和自學(xué)兩種學(xué)習(xí)方式相結(jié)合，不斷提高充實(shí)自己。

6.開(kāi)展多種服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量

中心開(kāi)展多種服務(wù)方式，延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)多措并舉，雙休日服務(wù)已開(kāi)展三年多，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班，部分窗口輪班，個(gè)別窗口值班制度，在雙休日開(kāi)展便民服務(wù)，今年雙休日值班**天，累計(jì)為群眾辦事咨詢**人次，其中為群眾辦理各種證件**件，為群眾咨詢解答難題**人次，切實(shí)方便了群眾辦事，得到了辦事群眾的好評(píng)，充分展示政務(wù)服務(wù)“窗口”的良好形象，為更好地服務(wù)群眾和企業(yè)營(yíng)造了高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

7.加大政務(wù)公開(kāi)，從公開(kāi)透明提高服務(wù)質(zhì)量

通過(guò)政府網(wǎng)站、微信、LED顯示屏等等介質(zhì)，公開(kāi)各窗口服務(wù)事項(xiàng)的辦事程序、審批依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限等相關(guān)信息，供辦事群眾查詢。每個(gè)窗口印制了《辦事指南》、填表說(shuō)明，明確了服務(wù)內(nèi)容，方便了群眾辦事。提供投訴電話和郵箱，群眾可以及時(shí)反饋對(duì)服務(wù)的滿意程度，為政務(wù)服務(wù)中心提出整改意見(jiàn)。

8.加強(qiáng)窗口管理和考核，修改考核細(xì)則

中心以搬遷為契機(jī)，重新修訂《**區(qū)政務(wù)服務(wù)中心制度繪編》，并下發(fā)工作人員人手一本，學(xué)制度，用制度，以制度為準(zhǔn)則。中心嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、考核評(píng)議制和責(zé)任追究制、投訴查處等制度，運(yùn)行三月來(lái)，秩序井然，無(wú)一投訴。

9.重新梳理辦理事項(xiàng),編制《**區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理事項(xiàng)三表一圖》（**年版）

深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)和自治區(qū)黨委十一屆四次、五次全委會(huì)及市委九屆四次、五次全會(huì)精神，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，將行政審批制度改革與政府機(jī)構(gòu)改革有機(jī)結(jié)合，圍繞規(guī)范、廉潔、高效、便民的服務(wù)宗旨，立足實(shí)際，創(chuàng)新管理服務(wù)方式，減少審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，公開(kāi)辦理程序，強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督，著力把**區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為行政審批、為民服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)的綜合平臺(tái)。對(duì)職能部門行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，將各部門行政審批和公共服務(wù)類事項(xiàng)全部進(jìn)入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心受理，把面向基層群眾、與群眾生活密切相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)全部下放街道“兩個(gè)中心”進(jìn)行辦理。經(jīng)梳理中心辦理行政審批事項(xiàng)由原來(lái)的**項(xiàng)減少到**項(xiàng)，減少了**%，所有辦理事項(xiàng)法定時(shí)限為**天，原承諾時(shí)限為**天，壓縮后辦理時(shí)間為**天，壓縮率為**%。鎮(zhèn)、街道民生服務(wù)中心辦理事項(xiàng)由**項(xiàng)增加為**項(xiàng)，凸顯了為民、便民、惠民的服務(wù)理念。中心實(shí)現(xiàn)了各類行政審批、便民服務(wù)事項(xiàng)的辦理，實(shí)行“一站式”集中辦理和服務(wù)。

10.制定《進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心管理的通知》

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新服務(wù)方式，著力把我區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建成行政審批、為民服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和預(yù)防腐敗的綜合平臺(tái)，涵蓋政府服務(wù)的“政務(wù)超市”，**年**月**日區(qū)政務(wù)服務(wù)中心搬遷新的辦公場(chǎng)所，確保入駐新政務(wù)服務(wù)中心高效運(yùn)行，特制定《進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心管理的通知》，從進(jìn)駐單位和窗口設(shè)置、運(yùn)行模式、人員管理、保障措施、政務(wù)服務(wù)考核五個(gè)方面對(duì)新政務(wù)中心運(yùn)行做了要求，確定**個(gè)單位，**個(gè)事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)中心辦理。

11.起草制定第二批權(quán)力清單

通過(guò)對(duì)各部分的行政審批事項(xiàng)和其他社會(huì)管理事項(xiàng)摸底，梳理，起草《**區(qū)第二批行政審批、其他社會(huì)管理事項(xiàng)權(quán)力清單》，規(guī)定政務(wù)服務(wù)中心辦理事項(xiàng)** ……（未完，全文共5229字，當(dāng)前僅顯示1836字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《政務(wù)服務(wù)中心2015年工作總結(jié)暨2016年工作計(jì)劃》）