政務(wù)服務(wù)中心主任在窗口（分中心）工作總結(jié)講評會上的講話

目錄/提綱：……
一是窗口（分中心）服務(wù)水平有了大幅的提升，群眾滿意的評價(jià)越來越多
二是審批行為得到進(jìn)一步規(guī)范，窗口辦事效率越來越高
三是各窗口積極努力創(chuàng)新作為，爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍越來越濃
一、要在更加好辦事上下功夫
一是工作理念要更優(yōu)
二是工作流程要更優(yōu)
三是工作質(zhì)量要更優(yōu)
二、要在更加有擔(dān)當(dāng)上下功夫
一是單位要做堅(jiān)強(qiáng)后盾
二是窗口要當(dāng)有用參謀
三是中心要做精準(zhǔn)指導(dǎo)
三、要在更加自覺守紀(jì)上下功夫
一是要嚴(yán)守政治紀(jì)律
二是要嚴(yán)守工作紀(jì)律
三是要嚴(yán)守群眾紀(jì)律
……
齊心協(xié)力　不斷進(jìn)取
共同建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心
——在2015年度窗口（分中心）工作總結(jié)講評會上的講話
市政府副秘書長、市政務(wù)服務(wù)中心主任

同志們，大家下午好！
今天這個會，開得很好，剛才，**同志對2015年度窗口（分中心）政務(wù)服務(wù)工作作了講評，既肯定了成績，又指出了不足，很全面、很詳實(shí)。三個典型代表的發(fā)言感人至深，令人敬佩，充分代表了受表彰先進(jìn)_的公仆形象，彰顯了先進(jìn)_的優(yōu)秀素質(zhì)。去年窗口（分中心）工作，我認(rèn)為有三個方面的特點(diǎn)：一是窗口（分中心）服務(wù)水平有了大幅的提升，群眾滿意的評價(jià)越來越多。去年，市政務(wù)服務(wù)中心全力推進(jìn)事項(xiàng)進(jìn)窗辦理，大廳辦理事項(xiàng)共計(jì)達(dá)403項(xiàng)。全年市本級大廳接待辦事群眾116.12萬人次，辦結(jié)事項(xiàng)137.92萬件，辦結(jié)率99.72%，分中心辦結(jié)133萬件，實(shí)現(xiàn)了全年辦件無超時(shí)、無差錯、無缺陷，窗口辦結(jié)率、群
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略601字，正式會員可完整閱讀）……　
是行政理念的轉(zhuǎn)變，我們要將群眾反映的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”作為改進(jìn)工作、優(yōu)化服務(wù)的著力點(diǎn)和突破口，著力在簡環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、強(qiáng)服務(wù)方面進(jìn)行突破，實(shí)現(xiàn)從“政府本位”、“權(quán)力本位”向“公民本位”、“權(quán)利本位”的轉(zhuǎn)變，從“社會管理為主”向“公共服務(wù)為主”的轉(zhuǎn)變，從行政審批向行政審批服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從“電子+政務(wù)”向“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。
二是工作流程要更優(yōu)。要繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革，改革部門內(nèi)審辦法，利用政務(wù)服務(wù)一體化平臺和政務(wù)服務(wù)3.0版等新手段和新理念，提高部門內(nèi)部的工作效率，對需要兩個以上部門辦理的事項(xiàng)，都要實(shí)行并聯(lián)辦理，變“串聯(lián)”為“并聯(lián)”，優(yōu)化并聯(lián)審批工作流程，切實(shí)實(shí)現(xiàn)提速提質(zhì)，逐步增加窗口即辦件比例。
三是工作質(zhì)量要更優(yōu)。要有重點(diǎn)、有步驟地推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與中心的特色工作結(jié)合起來，與創(chuàng)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心活動結(jié)合起來，與各項(xiàng)考核考評工作結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)行政審批的標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)上服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)類型和模式等各方面的標(biāo)準(zhǔn)化。
　　二、要在更加有擔(dān)當(dāng)上下功夫
　　作為政務(wù)服務(wù)的責(zé)任者、執(zhí)行者、管理者，要有使命重于泰山，責(zé)任高于一切的擔(dān)當(dāng)。　　
　　一是單位要做堅(jiān)強(qiáng)后盾。各派駐部門（單位）主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)要從全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局出發(fā)，從本部門（單位）的主體責(zé)任出發(fā)，對窗口首席代表充分授權(quán)，使其真正能夠代表局長（主任）；對窗口負(fù)責(zé)人管理充分放權(quán)，使其切實(shí)負(fù)起責(zé)任；對窗口工作人員關(guān)懷關(guān)心，使其能夠感到被高看和厚愛。從事項(xiàng)進(jìn)窗、審批授權(quán)、人員管理、規(guī)范服務(wù)等方面加強(qiáng)窗口建設(shè)，切實(shí)履行部門（單位）行政審批和政務(wù)服務(wù)的主體責(zé)任，做窗口建設(shè)和管理的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
　　二是窗口要當(dāng)有用參謀。窗口（分中心）是各派駐部門（單位）面向群眾、服務(wù)群眾的橋頭堡和第一線，流程合理與否、環(huán)節(jié)簡化與否、服務(wù)規(guī)范與否、群眾滿意與否，窗口最先知道、最直接感覺、最方便反饋，全體窗口工作人員要把服務(wù)中存在的制度缺失、流程缺陷、群眾意見建議及時(shí)反饋給部門（單位），為部門（單位）領(lǐng)導(dǎo)提供信息資源，使窗口上通“天線”、下接“地氣”，使窗口真正成為做服務(wù)、匯民意、樹形象的平臺。
三是中心要做精準(zhǔn)指導(dǎo)。市政務(wù)服務(wù)中心要精準(zhǔn)指導(dǎo)各派遣單位科學(xué)設(shè)計(jì)辦事流程、精心編制辦事指南、充分授予窗口權(quán)限，著力提高窗口的辦事效率；要精心指導(dǎo)各窗口負(fù)責(zé)人統(tǒng)一思想認(rèn)識、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任、創(chuàng)新工作方法，切實(shí)提高想管、敢管、會管的能力；要精確指導(dǎo)窗口工作人員熟悉規(guī)章制度、精通窗口業(yè)務(wù)、強(qiáng)化自身素質(zhì)，切實(shí)提高窗口政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。
　　三、要在更加自覺守紀(jì)上下功夫
作風(fēng)建設(shè)是窗口服務(wù)的永恒主題，必須讓“講規(guī)矩、守紀(jì)律”成為一種新常態(tài)。
　　一是要嚴(yán)守政治紀(jì)律。窗口全體共產(chǎn)黨員要以新修訂的共產(chǎn)黨員廉潔自律準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，保持高度的政治敏銳性，做到不妄議黨中央大政方針，不信謠、不造謠、不傳謠，在思想行動上與黨中央保持高度的一致。全體工作人員要向窗口黨員看齊，作社會主義核心價(jià)值觀的忠誠捍衛(wèi)者和踐行者。
二是要嚴(yán)守工作紀(jì)律。窗口及分中心是一個群眾要求、媒體關(guān) ……（未完，全文共2655字，當(dāng)前僅顯示1688字，請閱讀下面提示信息。收藏《政務(wù)服務(wù)中心主任在窗口（分中心）工作總結(jié)講評會上的講話》）