政務服務中心主任在窗口（分中心）工作總結(jié)講評會上的講話

目錄/提綱：……
一是窗口（分中心）服務水平有了大幅的提升，群眾滿意的評價越來越多
二是審批行為得到進一步規(guī)范，窗口辦事效率越來越高
三是各窗口積極努力創(chuàng)新作為，爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍越來越濃
一、要在更加好辦事上下功夫
一是工作理念要更優(yōu)
二是工作流程要更優(yōu)
三是工作質(zhì)量要更優(yōu)
二、要在更加有擔當上下功夫
一是單位要做堅強后盾
二是窗口要當有用參謀
三是中心要做精準指導
三、要在更加自覺守紀上下功夫
一是要嚴守政治紀律
二是要嚴守工作紀律
三是要嚴守群眾紀律
……
齊心協(xié)力　不斷進取
共同建設人民滿意的政務服務中心
——在2015年度窗口（分中心）工作總結(jié)講評會上的講話
市政府副秘書長、市政務服務中心主任

同志們，大家下午好！
今天這個會，開得很好，剛才，**同志對2015年度窗口（分中心）政務服務工作作了講評，既肯定了成績，又指出了不足，很全面、很詳實。三個典型代表的發(fā)言感人至深，令人敬佩，充分代表了受表彰先進_的公仆形象，彰顯了先進_的優(yōu)秀素質(zhì)。去年窗口（分中心）工作，我認為有三個方面的特點：一是窗口（分中心）服務水平有了大幅的提升，群眾滿意的評價越來越多。去年，市政務服務中心全力推進事項進窗辦理，大廳辦理事項共計達403項。全年市本級大廳接待辦事群眾116.12萬人次，辦結(jié)事項137.92萬件，辦結(jié)率99.72%，分中心辦結(jié)133萬件，實現(xiàn)了全年辦件無超時、無差錯、無缺陷，窗口辦結(jié)率、群
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是行政理念的轉(zhuǎn)變，我們要將群眾反映的“堵點”、“痛點”、“難點”作為改進工作、優(yōu)化服務的著力點和突破口，著力在簡環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、轉(zhuǎn)作風、提效能、強服務方面進行突破，實現(xiàn)從“政府本位”、“權(quán)力本位”向“公民本位”、“權(quán)利本位”的轉(zhuǎn)變，從“社會管理為主”向“公共服務為主”的轉(zhuǎn)變，從行政審批向行政審批服務的轉(zhuǎn)變，從“電子+政務”向“互聯(lián)網(wǎng)+政務”的轉(zhuǎn)變。
二是工作流程要更優(yōu)。要繼續(xù)穩(wěn)步推進“兩集中、兩到位”改革，改革部門內(nèi)審辦法，利用政務服務一體化平臺和政務服務3.0版等新手段和新理念，提高部門內(nèi)部的工作效率，對需要兩個以上部門辦理的事項，都要實行并聯(lián)辦理，變“串聯(lián)”為“并聯(lián)”，優(yōu)化并聯(lián)審批工作流程，切實實現(xiàn)提速提質(zhì)，逐步增加窗口即辦件比例。
三是工作質(zhì)量要更優(yōu)。要有重點、有步驟地推進政務服務標準化建設，將標準化建設與中心的特色工作結(jié)合起來，與創(chuàng)人民滿意的政務服務中心活動結(jié)合起來，與各項考核考評工作結(jié)合起來，實現(xiàn)行政審批的標準化、網(wǎng)上服務的標準化、辦事制度的標準化、服務類型和模式等各方面的標準化。
　　二、要在更加有擔當上下功夫
　　作為政務服務的責任者、執(zhí)行者、管理者，要有使命重于泰山，責任高于一切的擔當。　　
　　一是單位要做堅強后盾。各派駐部門（單位）主要領導和分管領導要從全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局出發(fā)，從本部門（單位）的主體責任出發(fā)，對窗口首席代表充分授權(quán)，使其真正能夠代表局長（主任）；對窗口負責人管理充分放權(quán)，使其切實負起責任；對窗口工作人員關懷關心，使其能夠感到被高看和厚愛。從事項進窗、審批授權(quán)、人員管理、規(guī)范服務等方面加強窗口建設，切實履行部門（單位）行政審批和政務服務的主體責任，做窗口建設和管理的堅強后盾。
　　二是窗口要當有用參謀。窗口（分中心）是各派駐部門（單位）面向群眾、服務群眾的橋頭堡和第一線，流程合理與否、環(huán)節(jié)簡化與否、服務規(guī)范與否、群眾滿意與否，窗口最先知道、最直接感覺、最方便反饋，全體窗口工作人員要把服務中存在的制度缺失、流程缺陷、群眾意見建議及時反饋給部門（單位），為部門（單位）領導提供信息資源，使窗口上通“天線”、下接“地氣”，使窗口真正成為做服務、匯民意、樹形象的平臺。
三是中心要做精準指導。市政務服務中心要精準指導各派遣單位科學設計辦事流程、精心編制辦事指南、充分授予窗口權(quán)限，著力提高窗口的辦事效率；要精心指導各窗口負責人統(tǒng)一思想認識、勇于擔當責任、創(chuàng)新工作方法，切實提高想管、敢管、會管的能力；要精確指導窗口工作人員熟悉規(guī)章制度、精通窗口業(yè)務、強化自身素質(zhì)，切實提高窗口政務服務質(zhì)量和水平。
　　三、要在更加自覺守紀上下功夫
作風建設是窗口服務的永恒主題，必須讓“講規(guī)矩、守紀律”成為一種新常態(tài)。
　　一是要嚴守政治紀律。窗口全體共產(chǎn)黨員要以新修訂的共產(chǎn)黨員廉潔自律準則，嚴格要求自己，保持高度的政治敏銳性，做到不妄議黨中央大政方針，不信謠、不造謠、不傳謠，在思想行動上與黨中央保持高度的一致。全體工作人員要向窗口黨員看齊，作社會主義核心價值觀的忠誠捍衛(wèi)者和踐行者。
二是要嚴守工作紀律。窗口及分中心是一個群眾要求、媒體關 ……（未完，全文共2655字，當前僅顯示1688字，請閱讀下面提示信息。收藏《政務服務中心主任在窗口（分中心）工作總結(jié)講評會上的講話》）