目錄/提綱:……
一是窗口(分中心)服務(wù)水平有了大幅的提升,群眾滿意的評(píng)價(jià)越來越多
二是審批行為得到進(jìn)一步規(guī)范,窗口辦事效率越來越高
三是各窗口積極努力創(chuàng)新作為,爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍越來越濃
一、要在更加好辦事上下功夫
一是工作理念要更優(yōu)
二是工作流程要更優(yōu)
三是工作質(zhì)量要更優(yōu)
二、要在更加有擔(dān)當(dāng)上下功夫
一是單位要做堅(jiān)強(qiáng)后盾
二是窗口要當(dāng)有用參謀
三是中心要做精準(zhǔn)指導(dǎo)
三、要在更加自覺守紀(jì)上下功夫
一是要嚴(yán)守政治紀(jì)律
二是要嚴(yán)守工作紀(jì)律
三是要嚴(yán)守群眾紀(jì)律
……
齊心協(xié)力 不斷進(jìn)取
共同建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心
——在2015年度窗口(分中心)工作總結(jié)講評(píng)會(huì)上的講話
市政府副秘書長(zhǎng)、市政務(wù)服務(wù)中心主任
同志們,大家下午好!
今天這個(gè)會(huì),開得很好,剛才,**同志對(duì)2015年度窗口(分中心)政務(wù)服務(wù)工作作了講評(píng),既肯定了成績(jī),又指出了不足,很全面、很詳實(shí)。三個(gè)典型代表的
發(fā)言感人至深,令人敬佩,充分代表了受表彰先進(jìn)_的公仆形象,彰顯了先進(jìn)_的優(yōu)秀素質(zhì)。去年窗口(分中心)工作,我認(rèn)為有三個(gè)方面的特點(diǎn):一是窗口(分中心)服務(wù)水平有了大幅的提升,群眾滿意的評(píng)價(jià)越來越多。去年,市政務(wù)服務(wù)中心全力推進(jìn)事項(xiàng)進(jìn)窗辦理,大廳辦理事項(xiàng)共計(jì)達(dá)403項(xiàng)。全年市本級(jí)大廳接待辦事群眾116.12萬人次,辦結(jié)事項(xiàng)137.92萬件,辦結(jié)率99.72%,分中心辦結(jié)133萬件,實(shí)現(xiàn)了全年辦件無超時(shí)、無差錯(cuò)、無缺陷,窗口辦結(jié)率、群
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是行政理念的轉(zhuǎn)變,我們要將群眾反映的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”作為改進(jìn)工作、優(yōu)化服務(wù)的著力點(diǎn)和突破口,著力在簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、強(qiáng)服務(wù)方面進(jìn)行突破,實(shí)現(xiàn)從“政府本位”、“權(quán)力本位”向“公民本位”、“權(quán)利本位”的轉(zhuǎn)變,從“社會(huì)管理為主”向“公共服務(wù)為主”的轉(zhuǎn)變,從行政審批向行政審批服務(wù)的轉(zhuǎn)變,從“電子+政務(wù)”向“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。
二是工作流程要更優(yōu)。要繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革,改革部門內(nèi)審辦法,利用政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)和政務(wù)服務(wù)3.0版等新手段和新理念,提高部門內(nèi)部的工作效率,對(duì)需要兩個(gè)以上部門辦理的事項(xiàng),都要實(shí)行并聯(lián)辦理,變“串聯(lián)”為“并聯(lián)”,優(yōu)化并聯(lián)審批工作流程,切實(shí)實(shí)現(xiàn)提速提質(zhì),逐步增加窗口即辦件比例。
三是工作質(zhì)量要更優(yōu)。要有重點(diǎn)、有步驟地推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與中心的特色工作結(jié)合起來,與創(chuàng)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心活動(dòng)結(jié)合起來,與各項(xiàng)考核考評(píng)工作結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)行政審批的標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)上服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)類型和模式等各方面的標(biāo)準(zhǔn)化。
二、要在更加有擔(dān)當(dāng)上下功夫
作為政務(wù)服務(wù)的責(zé)任者、執(zhí)行者、管理者,要有使命重于泰山,責(zé)任高于一切的擔(dān)當(dāng)!
一是單位要做堅(jiān)強(qiáng)后盾。各派駐部門(單位)主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)要從全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局出發(fā),從本部門(單位)的主體責(zé)任出發(fā),對(duì)窗口首席代表充分授權(quán),使其真正能夠代表局長(zhǎng)(主任);對(duì)窗口負(fù)責(zé)人管理充分放權(quán),使其切實(shí)負(fù)起責(zé)任;對(duì)窗口工作人員關(guān)懷關(guān)心,使其能夠感到被高看和厚愛。從事項(xiàng)進(jìn)窗、審批授權(quán)、人員管理、規(guī)范服務(wù)等方面加強(qiáng)窗口建設(shè),切實(shí)履行部門(單位)行政審批和政務(wù)服務(wù)的主體責(zé)任,做窗口建設(shè)和管理的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
二是窗口要當(dāng)有用參謀。窗口(分中心)是各派駐部門(單位)面向群眾、服務(wù)群眾的橋頭堡和第一線,流程合理與否、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化與否、服務(wù)規(guī)范與否、群眾滿意與否,窗口最先知道、最直接感覺、最方便反饋,全體窗口工作人員要把服務(wù)中存在的制度缺失、流程缺陷、群眾意見建議及時(shí)反饋給部門(單位),為部門(單位)領(lǐng)導(dǎo)提供信息資源,使窗口上通“天線”、下接“地氣”,使窗口真正成為做服務(wù)、匯民意、樹形象的平臺(tái)。
三是中心要做精準(zhǔn)指導(dǎo)。市政務(wù)服務(wù)中心要精準(zhǔn)指導(dǎo)各派遣單位科學(xué)設(shè)計(jì)辦事流程、精心編制辦事指南、充分授予窗口權(quán)限,著力提高窗口的辦事效率;要精心指導(dǎo)各窗口負(fù)責(zé)人統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任、創(chuàng)新工作方法,切實(shí)提高想管、敢管、會(huì)管的能力;要精確指導(dǎo)窗口工作人員熟悉
規(guī)章制度、精通窗口業(yè)務(wù)、強(qiáng)化自身素質(zhì),切實(shí)提高窗口政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。
三、要在更加自覺守紀(jì)上下功夫
作風(fēng)建設(shè)是窗口服務(wù)的永恒主題,必須讓“講規(guī)矩、守紀(jì)律”成為一種新常態(tài)。
一是要嚴(yán)守政治紀(jì)律。窗口全體共產(chǎn)黨員要以新修訂的共產(chǎn)黨員廉潔自律準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,保持高度的政治敏銳性,做到不妄議黨中央大政方針,不信謠、不造謠、不傳謠,在思想行動(dòng)上與黨中央保持高度的一致。全體工作人員要向窗口黨員看齊,作社會(huì)主義
核心價(jià)值觀的忠誠(chéng)捍衛(wèi)者和踐行者。
二是要嚴(yán)守工作紀(jì)律。窗口及分中心是一個(gè)群眾要求、媒體關(guān) ……(未完,全文共2655字,當(dāng)前僅顯示1688字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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