知識(shí)管理與實(shí)踐性社團(tuán)

“后現(xiàn)代重組”將組織看作是一種社區(qū)性團(tuán)體，組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)揮往往取決于人們之間的非正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。已經(jīng)將員工精簡(jiǎn)到最低程度的流水線(xiàn)型的企業(yè)最后不無(wú)痛苦地發(fā)現(xiàn)，針對(duì)企業(yè)核心流程所進(jìn)行的解雇和財(cái)政削減措施并不是一種可以支撐企業(yè)發(fā)展的持久戰(zhàn)略。
　　有一點(diǎn)人們不必感到驚奇，企業(yè)的和高級(jí)主管們將全部注意力都放到了努力創(chuàng)造企業(yè)的高速增長(zhǎng)上，這是華爾街一直習(xí)慣了的。主要負(fù)責(zé)運(yùn)用技術(shù)改進(jìn)企業(yè)流程的經(jīng)理們，在這種全新的“成長(zhǎng)型組織”（）中將再一次扮演關(guān)鍵性的角色。但是，這種工作到底應(yīng)該如何進(jìn)行呢？
　　答案其實(shí)非常簡(jiǎn)單：就是通過(guò)更高質(zhì)量的輸入使得同樣數(shù)目的雇員做出更好的工作。換句話(huà)來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)調(diào)整人們的知識(shí)杠桿來(lái)取得更大的市場(chǎng)影響。
　　知識(shí)管理，這個(gè)在管理者圈內(nèi)非常流行的概念，意味著對(duì)各類(lèi)模糊資源的分配和控制過(guò)程進(jìn)行一種系統(tǒng)的處理，就像企業(yè)現(xiàn)在對(duì)其資產(chǎn)
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問(wèn)題的理解及其解決都得到了精煉。
　　對(duì)的新挑戰(zhàn)
　　
　　在這些實(shí)踐性社團(tuán)里，的含義是一種完全陌生的東西，對(duì)那些習(xí)慣于與重組打交道的和經(jīng)理而言，這甚至令他們感到某種不適。重組通常包括以一種新的、更便宜的方式來(lái)獲取傳統(tǒng)的商業(yè)信息，或使已存在的信息能夠以更快的速度為不同的雇員所獲得。核心競(jìng)爭(zhēng)能力依賴(lài)于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)這種商業(yè)信息，而這些信息是不可能被簡(jiǎn)單地存儲(chǔ)進(jìn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)里面的。它甚至完全不能夠以物理方式存在。經(jīng)理們現(xiàn)在不得不采用一些全新的、更有彈性的技術(shù)，以適應(yīng)各種不同形式的數(shù)據(jù)。
　　但是，更為艱難的事情是對(duì)這種社團(tuán)的支持性系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，以便使相互激勵(lì)的實(shí)踐者加入這種社團(tuán)，成為其中的一部分，積極參與交流活動(dòng)并在這種非正式的網(wǎng)絡(luò)中更新自己。這樣的一種系統(tǒng)在考慮技術(shù)之前首先要對(duì)人加以考慮。現(xiàn)在對(duì)的知識(shí)投資通常都與通訊和網(wǎng)絡(luò)、、群件、視頻會(huì)議和現(xiàn)在日益增長(zhǎng)著的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（）有關(guān)。許多的企業(yè)組織已經(jīng)感到失望，并且已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這樣的投資實(shí)際上只有很低的回報(bào)。
　　被許多公司用來(lái)作為協(xié)作計(jì)算和知識(shí)管理的群件也已經(jīng)變成了存儲(chǔ)大量無(wú)益討論的數(shù)據(jù)庫(kù)。而企業(yè)的也可能將變成一代少有用處或者只有很小價(jià)值的企業(yè)內(nèi)部站點(diǎn)。
　　創(chuàng)造促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)的系統(tǒng)
　　
　　技術(shù)仍將繼續(xù)產(chǎn)生令人失望的結(jié)果，直到經(jīng)理們和商業(yè)主管們意識(shí)到以下這一點(diǎn)為止：即必須為行動(dòng)團(tuán)體提供方法，而不是簡(jiǎn)單地提供通信手段。這種戰(zhàn)略會(huì)在被用來(lái)促進(jìn)信息溝通并與擁有解決方法的他人合作來(lái)解決問(wèn)題、幫助知識(shí)發(fā)展時(shí)取得投資回報(bào)。完成這個(gè)目標(biāo)與流程重組相比需要不同的技巧和能力，因?yàn)榱鞒讨亟M通常將其注意力聚焦到交易過(guò)程和自動(dòng)化上。當(dāng)經(jīng)理們幫助公司轉(zhuǎn)型到以成長(zhǎng)為基礎(chǔ)的組織時(shí)，他們必須記住三個(gè)基本的原則：
　　實(shí)踐性社團(tuán)以個(gè)人成員間的拉動(dòng)（）為基礎(chǔ)來(lái)塑造和共享知識(shí)，而不是建立在對(duì)信息從中心向外推動(dòng)（）的基礎(chǔ)上。因此，以知識(shí)為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略就不能將其注意力集中于對(duì)信息的收集和散播上面，而要集中注意力去為專(zhuān)業(yè)人員創(chuàng)造一個(gè)結(jié)構(gòu)，以使得他們可以籍此與其他專(zhuān)業(yè)人員方便地互動(dòng)和交流。商業(yè)經(jīng)理們必須擁有高度的熱情并且為專(zhuān)業(yè)人員創(chuàng)造出各種刺激和鼓勵(lì)以及相應(yīng)的系統(tǒng)，使得他們可以共同解決問(wèn)題。經(jīng)理們則必須開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的系統(tǒng)，以使得意見(jiàn)和解決方案的交換變得更為容易。
　　關(guān)注實(shí)踐性社團(tuán)和以知識(shí)為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略，必須與企業(yè)的績(jī)效表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)，并且應(yīng)該能夠被傳統(tǒng)的、廣泛適用的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)所測(cè)量。實(shí)踐性社團(tuán)應(yīng)該能夠看到他們所共享的知識(shí)與可觀的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出之間的關(guān)聯(lián)被高級(jí)經(jīng)理人員所喜歡和欣賞。為什么經(jīng)理要關(guān)注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)呢？因?yàn)榧夹g(shù)及其發(fā)明創(chuàng)造者經(jīng)常由于以知識(shí)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)的失敗而受到不公正的指責(zé)。通過(guò)幫助獲得和正確共享這些社團(tuán)收益指標(biāo)，經(jīng)理們也可以免遭這些不公正的責(zé)難，并使自己的工作得到人們的理解和正視。
　　實(shí)踐性社團(tuán)應(yīng)該擁有必要的工具來(lái)使自己能夠盡可能_地形成、展開(kāi)和發(fā)展。這里部門(mén)應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念并放棄“為用戶(hù)所做”這樣的想法。如果越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)人士感到他們不得不需要由技術(shù)專(zhuān)家來(lái)建造他們所需要的系統(tǒng)，那么事實(shí)上對(duì)社團(tuán)信息交流的障礙也就正變得越來(lái)越大。我們目前還沒(méi)有達(dá)到那一點(diǎn)，使得專(zhuān)業(yè) ……（未完，全文共2650字，當(dāng)前僅顯示1684字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《知識(shí)管理與實(shí)踐性社團(tuán)》）