也談以人為本企業(yè)文化的核心

企業(yè)文化的意義在于，它一方面是為了保證企業(yè)的生態(tài)和發(fā)展，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)組織的競爭力；另一方面，是為了實現(xiàn)個人職業(yè)生涯與企業(yè)總體目標(biāo)的真正融合，使人們在工作中體會生命的意義，使員工個體得到全面發(fā)展，同時使企業(yè)整體得到可持續(xù)發(fā)展。要創(chuàng)造人與企業(yè)共同發(fā)展的平臺，使企業(yè)的發(fā)展符合和促進(jìn)人的全面發(fā)展。只有致力于人的企業(yè)文化，才能鍛造強(qiáng)大的企業(yè)。
　　黨的十六屆三中全會提出了“以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀”。“以人為本”，就是把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，不斷滿足人們多方面的需要和促進(jìn)人的全面發(fā)展�！耙匀藶楸尽笔强茖W(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。
　　“以人為本”也是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是“以人為本”的文化，把人看做是最寶貴的，以人作為價值的核心和社會的本位，把人的生存和發(fā)展作為最高的價值目標(biāo)，把滿足人們的需要作為企業(yè)發(fā)展的目的。一切為了人、一切服務(wù)于人、一切依靠于人、重視人、尊重人、相信人、發(fā)展人。
　　“以人為本”歸根到底是一種價值
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略699字，正式會員可完整閱讀）……　
有機(jī)地結(jié)合起來。我們集團(tuán)年所取得的成就，是全體員工、是幾代人團(tuán)結(jié)合作、同心同德、共同努力的結(jié)果。集團(tuán)始終大力倡導(dǎo)集體主義價值觀，倡導(dǎo)團(tuán)隊精神、團(tuán)隊文化。
　　第三，社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產(chǎn)價值。
　　企業(yè)首先要向社會負(fù)責(zé)，為用戶著想，負(fù)起社會責(zé)任，實行用戶至上。這是“以人為本”理念在企業(yè)外部關(guān)系的具體體現(xiàn)。
　　為此，廣州市城市建設(shè)開發(fā)集團(tuán)有限公司逐步建立和完善了“以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向”的全程營銷體系。其內(nèi)涵就是“服務(wù)營銷”，體現(xiàn)的則是一種“以人為本”的精神境界。首先，增強(qiáng)全體員工服務(wù)營銷的_意識，形成一條以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)服務(wù)動作鏈條，在房地產(chǎn)售前、售中、售后的每一個環(huán)節(jié)都對顧客提供細(xì)心、貼心、舒心的服務(wù)。其次，強(qiáng)化居住人文理念，融合開發(fā)項目所在地的地域文化，以特色鮮明的文化打造社會靈魂。注重現(xiàn)代居住區(qū)的親情化要求，努力營造一個具有本土特色的、富含人情味的社區(qū)文化氛圍。如集團(tuán)建設(shè)的“嶺南花園”突出了“粵韻風(fēng)華”的嶺南文化特色；“江南新苑”突出了“學(xué)府別苑”的文化底蘊；“逸泉山莊”突出了“山水人居”的生態(tài)理念；“南沙濱�；▓@”突出了“濱海度假”的生活模式。再者，加強(qiáng)與消費者的溝通，以積極的態(tài)度處理投訴問題，建立客戶投訴處理機(jī)制，組建“城建會”，架起企業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。還有，開展以“三項承諾、四項服務(wù)”為內(nèi)容的“天長地久”工程，不僅為客戶服務(wù)，而且維護(hù)客戶的權(quán)益，把服務(wù)向_進(jìn)一步延伸。
　　誠信企業(yè)文化的根基
　　企業(yè)要做到最優(yōu)秀、最有競爭力，就必須在核心價值觀上下功夫。而企業(yè)倫理、企業(yè)信用、企業(yè)榮譽是企業(yè)價值觀的基本要素。如果一個企業(yè)一開始就是以圈錢為其核心價值觀，把消費者的利益拋到一邊，那么，這個企業(yè)是不可能維持長久的。惟有誠信至上，企業(yè)才能常盛不衰。誠信，是企業(yè)文化的根基。
　　“治業(yè)之道在于誠”。對于企業(yè)來說，誠信實則就是一種商譽，它是企業(yè)在經(jīng)營中逐漸積累起來的文化力。企業(yè)是否誠實地為顧客服務(wù)，是否提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這都關(guān)系到企業(yè)的精神和文化。把誠信作為一項“天長地久”的工程來悉心打造，把誠信提升到成就“百年老店”的戰(zhàn)略高度來追求，為購房者營造一個放心的購房環(huán)境，讓老百姓買得放心、住得安心、過得舒心，這是廣州市城市建設(shè)開發(fā)集團(tuán)有限公司一直在努力自覺實踐的企業(yè)理念。
　　房子作為一件昂貴的耐用消費品，很多人是用傾其一生的積蓄來購買的。安居才能樂業(yè)，集團(tuán)深明房子對于中國人的重要意義。于是，“誠信為本，顧客至上”，重信譽、守承諾，時刻把對消費者的誠信和關(guān)愛放在首位，實現(xiàn)“成就美好生活空間”的理想，便成了集團(tuán)對消費者的一個承諾和對事業(yè)的一種追求。年來，集團(tuán)恪守“誠信”理念，堅持以質(zhì)取勝，反對坑蒙欺詐和假冒偽劣，從未發(fā)生過“爛尾樓”、“遲交樓”等不良現(xiàn)象，也無虛假廣告、侵權(quán)事件發(fā)生。集團(tuán)還在廣州房地產(chǎn)界開創(chuàng)了“交樓即交房產(chǎn)證”的先河，在全國率先啟用“誠信售樓認(rèn)證標(biāo)志”，并推行“購房者與律師行簽署委托合同制”，用持之以恒的“誠信服務(wù)”打造了“城建總”的金字招牌，構(gòu)筑了“實力、誠信、卓越”的企業(yè)形象。如今，“誠信”已成為集團(tuán)的一個象征和代名詞，成為集團(tuán)參與市場競爭的一個最大的隱性資源，提起“城建總”，市場沒有不信服其誠信度的，提起“放心房產(chǎn)”，市場也沒有不聯(lián)想到“城建總”產(chǎn)品的。
　　針對近年來中國房地產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)的“誠信危機(jī)”，集團(tuán)把重建行業(yè)信譽作為國有企業(yè)不可推卸的社會責(zé)任，推出了“內(nèi)省”、“外聯(lián)”的一系列舉措：在廣州市首家向社會鄭重推出以“三項承諾、四項服務(wù)”為內(nèi)容的“天長地久”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，內(nèi)容包括實行“包退、包換、終身包修”三項承諾和開通小 ……（未完，全文共5589字，當(dāng)前僅顯示1962字，請閱讀下面提示信息。收藏《也談以人為本企業(yè)文化的核心》）