淺談企業(yè)管理者的溝通藝術(shù)

　　.淺談溝通
　　一、引言
　　溝通作為重要的管理素質(zhì)之一,已引起越來越多企業(yè)的重視。它不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān),而且會(huì)影響到員工的工作滿意度及其績效水平。實(shí)踐證明，良好的溝通對于任何_和組織的工作效果都十分重要。對于人際沖突來說，溝通不良可能是其中重要的原因。正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，對于我們作為兵頭將尾的班組長來說，如何在工作中利用溝通達(dá)到提高工作績效的目的有更重要的意義。一般來講，影響溝通有效性的因素主要有：信息過濾、選擇性接受、情緒和語言等。
　　關(guān)鍵詞：信息，溝通，管理
　　二、哈瑞理論
　　美國心理學(xué)家joelufthe和harryingam(1969)從自我概念的角度對人際溝通進(jìn)行了深入的研究,并根據(jù)“自己知道——自己不知”和“他人
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略549字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
　　班組長在工作中對單位的各類信息進(jìn)行上下傳達(dá),,一定要確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。選擇性知覺使個(gè)體傾向于傾聽、理解和領(lǐng)會(huì)與自己相關(guān)的事物,發(fā)生個(gè)體理解信息的偏差，所以容易出現(xiàn)“信息失真”現(xiàn)象。譬如,從高層管理者向基層員工傳遞信息(下行式溝通)時(shí),容易出現(xiàn)信息膨脹和歪曲。溝通過程中要較少談?wù)撟约旱某删?更多的談?wù)搫e人的成就;既能從容地接受批評,也能謙虛地接納表揚(yáng);在工作成就上,具有辯證的歸因觀,既能把成就歸于個(gè)人,也能歸于周圍環(huán)境,如領(lǐng)導(dǎo)和同事;能以平等寬容的態(tài)度與人相處,避免對人抱有成見或用居高臨下的口氣說話;能坦言“我不知道”或“我錯(cuò)了”等等。如果一個(gè)人很少給周圍同事披露個(gè)人信息,就不能從別人那里獲得反饋信息,也就很難有機(jī)會(huì)了解他人對自己的評價(jià)和反應(yīng)。那么,自我概念就只能來自主觀性假定或者基于自己對他人非言語行為反應(yīng)的感知。這種主觀假定或片面感知具有很大的危險(xiǎn)性,容易使個(gè)體形成消極的自我概念。
　　四、溝通的技術(shù)
　　反饋與自我披露是兩種改善溝通的重要策略,從具體方法和技術(shù)層次而言,這二者又是改善溝通的有效技術(shù)。
　　但如何進(jìn)行有效的反饋與自我披露呢?就反饋而言,應(yīng)注意從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:
　　（1）反饋的目標(biāo)應(yīng)指向外部事件或行為而非具體的人,即
　　“對事不對人”。
　　(2)反饋方式應(yīng)屬描述性而非評價(jià)性。描述性反映既客觀又富
　　有誠意,評價(jià)性反饋則有很強(qiáng)的主觀判斷性,容易夾帶個(gè)人偏見或刻板印象。如不贊同一個(gè)下屬穿淡藍(lán)色的新外套,評價(jià)性反饋通常是,你怎么能穿這樣的顏色!”這類反應(yīng)容易傷害對方自尊。描述性反饋是,我個(gè)人認(rèn)為,深藍(lán)色大概更能體現(xiàn)職業(yè)女性的氣質(zhì)�！边@樣容易為對方所接受。
　　(3)反饋的主旨應(yīng)是信息共享而非訓(xùn)導(dǎo)他人。用平等的、經(jīng)驗(yàn)
　　分享的口氣來反饋信息,容易為人接受;而指手劃腳式的訓(xùn)導(dǎo)口氣,如你應(yīng)該(必須)……”,則給人以不平等的感覺。如果采取坦露自己過去遇到類似問題時(shí)的感受和做法供對方參考和決定,這樣會(huì)促進(jìn)彼此的合作關(guān)系。
　　(4)反饋的信息量不宜過大,應(yīng)以別人能接受為準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)員
　　工的個(gè)人特點(diǎn)和工作性質(zhì),有主次、分階段地提出若干意見,使其既感到壓力,又能看到希望。
　　(5)反饋應(yīng)迅速而適宜。迅速的反饋能使對方及時(shí)改正錯(cuò)誤,
　　起到強(qiáng)化作用。同時(shí),反饋也應(yīng)分時(shí)間和場合,倘若當(dāng)眾指出一位自尊心很強(qiáng)的員工的缺點(diǎn),便是不適宜反饋;相反,在一種寬松的氣氛中進(jìn)行個(gè)別反饋則能起到事半功倍的效果。
　　(6)反饋時(shí)應(yīng)注意運(yùn)用轉(zhuǎn)述和知覺檢查技巧:轉(zhuǎn)述,即用自己
　　的話把對方的言語內(nèi)容進(jìn)行綜合整理后再加以反饋,有助于更準(zhǔn)確地理解對方的語義,也有助于對方有機(jī)會(huì)剖析自我,重新組合那些零碎的語句和關(guān)系,深化談話的內(nèi)容;知覺檢查,即個(gè)體把對方的非言語(如表情、姿態(tài)、服飾等)和副言語(如聲調(diào)、節(jié)奏等)信息進(jìn)行綜合整 ……（未完，全文共3053字，當(dāng)前僅顯示1542字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談企業(yè)管理者的溝通藝術(shù)》）