招商銀行企業(yè)文化（一）

目錄/提綱：……
（一）
（一）
二、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)涵
三是從重視接待重要顧客轉(zhuǎn)向接待好每一位客戶
一是讓客戶滿意——用專業(yè)技能，為客戶提供一切所能提功的服務(wù)，讓顧客滿意
二是讓客戶驚喜——用心做事，向客戶提供個(gè)性化服務(wù)，從滿意達(dá)到“滿溢”
三是讓客戶感動(dòng)——用情服務(wù)，在生理感受和心理感受上都超出客人的預(yù)期值
一是穩(wěn)，二是健
……

　　招商銀行企業(yè)文化（一）
　　一、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)容
　　1．招銀愿景
　　力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀
　　2．招銀使命
　　為客戶提供最新最好的金融服務(wù)
　　3．招銀核心價(jià)值觀
　　服務(wù)創(chuàng)新穩(wěn)健
　　4．招銀經(jīng)營理念
　　因勢而變，因您而變
　　5．招銀發(fā)展理念
　　效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展
　　6．招銀人本理念
　　尊重人本分享
　　7．招銀全局理念
　　全局至上，和諧為美
　　8．招銀精神
　　挑戰(zhàn)自省奉獻(xiàn)
　　9．招銀作風(fēng)
　　嚴(yán)格扎實(shí)高效
　　二、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)涵
　　1．力創(chuàng)股市藍(lán)籌打造百年招銀
　　●力創(chuàng)股市藍(lán)籌
　　“股市藍(lán)籌”既是一個(gè)抽象定義，也是一個(gè)具體概念，它包含規(guī)范經(jīng)營，業(yè)績優(yōu)秀，受投資者青睞，受社會(huì)尊敬，受客戶信賴的內(nèi)涵；它既是一個(gè)靜態(tài)的目標(biāo)，也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，要想長期保持藍(lán)籌地位，需要繼續(xù)奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動(dòng)。
　　國際上
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略660字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
　　堅(jiān)持以客戶為中心，尊重和關(guān)愛客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期待與夢想；強(qiáng)調(diào)內(nèi)部服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ)，各級管理者都要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，做好對內(nèi)部客戶的服務(wù)、一線服務(wù)。
　　要樹立“大服務(wù)”和“客戶本位”的思想。所謂“大服務(wù)”理念是將一系列完整的服務(wù)流程全部集于一身，形成能夠用從上游到下游全線的網(wǎng)絡(luò)和實(shí)施能力。
　　做到三個(gè)轉(zhuǎn)變：
　　一是員工角色定位“代表招商銀行”向“代表顧客”轉(zhuǎn)變；
　　二是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個(gè)性化、細(xì)微化、親情化服務(wù)的轉(zhuǎn)變；
　　三是從重視接待重要顧客轉(zhuǎn)向接待好每一位客戶。
　　達(dá)到三個(gè)境界：
　　一是讓客戶滿意——用專業(yè)技能，為客戶提供一切所能提功的服務(wù)，讓顧客滿意。
　　二是讓客戶驚喜——用心做事，向客戶提供個(gè)性化服務(wù)，從滿意達(dá)到“滿溢”。
　　三是讓客戶感動(dòng)——用情服務(wù)，在生理感受和心理感受上都超出客人的預(yù)期值。
　　●創(chuàng)新
　　順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢、市場競爭態(tài)勢以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)，靈活應(yīng)對各種變化和挑戰(zhàn)；保持開放的心態(tài)，大膽地進(jìn)行
　　嘗試、持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)工作，并容忍失敗。
　　創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，也是商業(yè)銀行增強(qiáng)核心競爭力的關(guān)鍵因素。
　　_創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新是招商銀行經(jīng)營與發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)力。
　　金融電子化是金融創(chuàng)新與發(fā)展的動(dòng)力，是招商銀行未來發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。
　　運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)對傳統(tǒng)銀行進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化變革和再造的“水泥加鼠標(biāo)”的模式，是招商銀行網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的基本方向。
　　招商銀行的金融創(chuàng)新要有自己的特點(diǎn)，關(guān)鍵要把握好以下幾點(diǎn)：
　　突出業(yè)務(wù)特色；
　　注重市場細(xì)分；
　　形成特色品牌；
　　發(fā)揮科技優(yōu)勢。
　　●穩(wěn)健
　　重視風(fēng)險(xiǎn)管理，視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命，有效控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，審慎投資；規(guī)范經(jīng)營，合規(guī)運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)長期、穩(wěn)定的發(fā)展。
　　穩(wěn)健有雙重意思，一是穩(wěn)，二是健。就是要在控制風(fēng)險(xiǎn)、保證質(zhì)量的前提下發(fā)展。招商銀行要以控制風(fēng)險(xiǎn)作為工作中的思想方法。但是，風(fēng)險(xiǎn)文化不是僵硬的，而是靈活的，在風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)中得到平衡�？刂骑L(fēng)險(xiǎn)是積極的，要在平衡的基礎(chǔ)上，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在有效的市場中，只有認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)并承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的前提下才能有收益，這就是穩(wěn)健。
　　在核心價(jià)值觀中，按照重要性，服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健依次排列。
　　4．招銀經(jīng)營理念
　　●因勢而變
　　強(qiáng)調(diào)招商銀行必須根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求改變自己，適應(yīng)市場。
　　●因您而變
　　是一個(gè)目標(biāo)追求，還是一種思想方法。體現(xiàn)了招商銀行根據(jù)客戶需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，并永遠(yuǎn)貫徹始終。它既是現(xiàn)代商業(yè)銀行的自我市場角色定位，也是一個(gè)不斷追求的持續(xù)創(chuàng)新的過程，同時(shí)還是銀行工作中的一個(gè)思想方法。
　　所謂“因您而變”，就是以市場為導(dǎo)向，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以滿足客戶日益增長的金融服務(wù)需求�！耙蚰儭笔钦猩蹄y行的自我定位，是一個(gè)目標(biāo)的追求，是一種思想的方法，可以這樣比喻：招商銀行如同葵花，客戶如同太陽，招商銀行必須象葵花向陽一樣，隨著客戶需求的變化而變化。
　　“因您而變”的第一個(gè)關(guān)鍵字是“您”，也就是銀行客戶，是“變”的出發(fā)點(diǎn)，而讓客戶滿意是“變”的最終目的。要讓客戶滿意，要以客戶的需求為我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而不能以我們的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范客戶的需求；提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)造增值服務(wù)體系。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提 ……（未完，全文共5277字，當(dāng)前僅顯示1853字，請閱讀下面提示信息。收藏《招商銀行企業(yè)文化（一）》）