質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用指南

　　隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，質(zhì)量管理越來(lái)越成為所有組織管理工作的重點(diǎn)。
　　在iso9000族標(biāo)準(zhǔn)2000年版的制訂過(guò)程中，引入了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，并將其作為標(biāo)準(zhǔn)制訂的基礎(chǔ)。iso和iaf的聯(lián)合工作組就iso9000標(biāo)準(zhǔn)向2000年版的過(guò)渡，對(duì)認(rèn)證注冊(cè)/機(jī)構(gòu)的審核員以及其他與認(rèn)證/注冊(cè)工作相關(guān)的人員提出了掌握和理解新知識(shí)的要求，其中包括對(duì)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的理解。在此將iso/tc176/sc2關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的一些文件編譯成文，以供廣大審核員以及與認(rèn)證/注冊(cè)工作相關(guān)人員參考。
　　一.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則產(chǎn)生的背景
　　隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，質(zhì)量管理越來(lái)越成為所有組織管理工作的重點(diǎn)。一個(gè)組織應(yīng)具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？iso/tc176/sc2/wg15結(jié)合iso9000標(biāo)準(zhǔn)2000年版制訂工作的需要，通過(guò)廣泛的顧客調(diào)查制訂成了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。
　　質(zhì)量管理八項(xiàng)原則最初以iso/tc176/sc2/wg/n125號(hào)文件《質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用指南》發(fā)布，在iso/tc176召開(kāi)的特拉維夫會(huì)議前以絕對(duì)多數(shù)的贊同票得到通過(guò)。為了能對(duì)質(zhì)量管理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略811字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
交流。
　　◆教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。
　　◆設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
　　◆推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。
　　實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：
　　◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂? 組織的未來(lái)有明確的前景。
　　◆對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定? 將組織未來(lái)的前景轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo)。
　　◆對(duì)于運(yùn)作管理? 通過(guò)授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
　　◆對(duì)于人力資源管理? 具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動(dòng)力隊(duì)伍。
　　原則3 — 全員參與
　　各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。
　　實(shí)施本原則員工要開(kāi)展的活動(dòng)：
　　◆承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任。
　　◆主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。
　　◆主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
　　◆在團(tuán)隊(duì)中_地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
　　◆關(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值。
　　◆對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。
　　◆更好地向顧客和社會(huì)展示自己的組織。
　　◆從工作中得到滿足感。
　　◆作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。
　　實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：
　　◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂?? 員工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。
　　◆對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定? 員工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任。
　　◆對(duì)于運(yùn)作管理? 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過(guò)程的改進(jìn)。
　　◆對(duì)于人力資源管理? 員工對(duì)他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。
　　原則4 — 過(guò)程方法
　　將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。
　　實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：
　　◆對(duì)過(guò)程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。
　　◆識(shí)別并測(cè)量過(guò)程的輸入和輸出。
　　◆根據(jù)組織的作用識(shí)別過(guò)程的界面。
　　◆評(píng)價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，因果關(guān)系以及內(nèi)部過(guò)程與顧客、供方和其他受益者的過(guò)程之間可能存在的相互沖突。
　　◆明確地規(guī)定對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。
　　◆識(shí)別過(guò)程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。
　　◆在設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)，應(yīng)考慮過(guò)程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。
　　實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：
　　◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂?? 整個(gè)組織利用確定的過(guò)程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見(jiàn)性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí)間、降低成本。
　　◆對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定? 了解過(guò)程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。。
　　◆對(duì)于運(yùn)作管理? 采用過(guò)程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對(duì)輸出的可預(yù)見(jiàn)性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果。
　　◆對(duì)于人力資源管理? 可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓(xùn)等)過(guò)程的成本，能夠把這些過(guò)程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動(dòng)力隊(duì)伍。
　　原則5 — 系統(tǒng)管理
　　針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
　　實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：
　　◆通過(guò)識(shí)別或展開(kāi)影響既定目標(biāo)的過(guò)程來(lái)定義體系。
　　◆以最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系。
　　◆理解體系的各個(gè)過(guò)程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。
　　◆通過(guò)測(cè)量和評(píng)價(jià)持續(xù)地改進(jìn)體系。
　　◆在采取行動(dòng)之前確立關(guān)于資源的約束條件。
　　實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：
　　◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂? 制訂出與組織的作用和過(guò)程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
　　◆對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 將各個(gè)過(guò)程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。
　　◆對(duì)于運(yùn)作管理 對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行廣泛的評(píng)審，可了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因并適時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)。
　　◆對(duì)于人力資源管理 加深對(duì)于在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作。
　　原則6 — 持續(xù)改進(jìn)
　　持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)。
　　實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：
　　◆將持續(xù)地對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)。
　　◆應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)。
　　◆周期性地按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，以識(shí)別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域。
　　◆持續(xù)地改進(jìn)過(guò)程的效率和有效性。
　　◆鼓勵(lì)預(yù)防性的 ……（未完，全文共4512字，當(dāng)前僅顯示2279字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用指南》）