洗浴經(jīng)理年終工作總結(jié)

洗浴經(jīng)理年終工作總結(jié)
　　
　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
　　今年是****經(jīng)受考驗(yàn)的一年，隨著洗浴行業(yè)在北京的逐漸成熟，各種洗浴、娛樂(lè)中心象雨后春筍一樣冒了出來(lái)，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)逾演逾烈，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全體員工的共同努力，****不僅在競(jìng)爭(zhēng)中站住了腳，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比還去年有了很大的提高。作為****的常務(wù)副經(jīng)理，我在這一年當(dāng)中積極學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，積極完成分管的工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下；
　　一、自身學(xué)習(xí)情況
　　在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略382字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
節(jié)過(guò)后消費(fèi)的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局，需求發(fā)展，在*總的領(lǐng)導(dǎo)下，我積極參與配合進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，借鑒其他洗浴場(chǎng)所的優(yōu)點(diǎn)，參與策劃對(duì)經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，終于走出了低谷，取得了良好的經(jīng)營(yíng)成果。
　　2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象。
　　洗浴中心是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的形象，決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意，我從四個(gè)方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。第一，落實(shí)領(lǐng)班責(zé)任制度，出現(xiàn)問(wèn)題領(lǐng)班付連帶責(zé)任，增強(qiáng)了領(lǐng)班的責(zé)任心，發(fā)揮了領(lǐng)班的監(jiān)督和模范作用；第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時(shí)檢查，懲罰有力；第三，及時(shí)解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來(lái)、滿意而去。第四，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)。今年和人事部一起先后組織了三次培訓(xùn)，特別是十月，經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，為職工講解了酒店服務(wù)知識(shí)，食品衛(wèi)生知識(shí)等內(nèi)容，增強(qiáng)了職工的服務(wù)技能。通過(guò)以上措施的實(shí)施，彌補(bǔ)了因人員流動(dòng)所帶來(lái)的服務(wù)問(wèn)題，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高。
　　3、不放松廚房的管理，節(jié)約成本。
　　今年，雖然我的工作重點(diǎn)放在了前廳管理上，但對(duì)于職工餐和自主餐一直沒(méi)有放松，并完成了集團(tuán)公司交給的任務(wù)。自助餐一直是****的招牌和亮點(diǎn)，也是和***的有利競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質(zhì)量上下工夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競(jìng)爭(zhēng)力度。
　　5、與各部門(mén)協(xié)調(diào)配合，完成各項(xiàng)任務(wù)
　　****是一個(gè)整體，只有各部門(mén)的相互協(xié)調(diào)配合才能促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利完成。我主動(dòng)配合其他部門(mén)的工作，在配套設(shè)施改造過(guò)程中，我身先士卒，帶領(lǐng)員工積極參加到勞動(dòng)中去，同其他同志一起完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；年初，我同領(lǐng)導(dǎo)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，一年來(lái)，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無(wú)事故，起到了為企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航的作用。
　　三、今年工作中的不足和明年的計(jì)劃
　　年終歲末回首一年的工作，發(fā)現(xiàn)工作中存在計(jì)劃性不強(qiáng)，對(duì)待職工的態(tài)度 ……（未完，全文共1688字，當(dāng)前僅顯示1073字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《洗浴經(jīng)理年終工作總結(jié)》）