消費者申訴舉報中心09年工作規(guī)劃

目錄/提綱：……
一、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，打造部門窗口形象
二、利用_____網(wǎng)絡(luò)平臺，履行網(wǎng)絡(luò)職責(zé)
三、完善_____中心的運行程序，明確工作要求和紀律
四、擴大社會網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，健全_____投訴站點
……

　　____年度，**市工商局_____消費者申訴舉報中心作為新成立的股室，在**市工商局_____消費者申訴指揮中心和**市工商局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，將不折不扣地執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的決定，圓滿地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意，讓消費者舒心，____年度**_____消費者申訴舉報中心的工作有以下規(guī)劃和構(gòu)想。
　　一、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，打造部門窗口形象。
　　_____是工商部門的形象工程，是工商管理機關(guān)依法行政和維護廣大消費者合法權(quán)益的窗口，_____工作要堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略410字，正式會員可完整閱讀）……　
行其職責(zé)：
　　①負責(zé)受理本轄區(qū)內(nèi)個體工商戶、集貿(mào)市場中發(fā)生的消費者申訴舉報，并及時登錄；
　�、陔S時接受、承辦上級及中心轉(zhuǎn)辦的消費者申訴舉報，并在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果；
　�、弁瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
　　三、完善_____中心的運行程序，明確工作要求和紀律
　�、灏凑铡凹薪y(tǒng)一受理、分級分類處理”的原則，我中心接到市指揮中心的處理投訴指令后，除自行處理外，都將分別交有關(guān)職能股室、工商所處理，各受理單位在規(guī)定的時間內(nèi)將處理結(jié)果在微機中記載并通過我中心反饋給市指揮中心。
　�、鎸Σ粚儆诠ど滩块T管轄的消費者申訴舉報，應(yīng)該告訴消費者到相關(guān)部門投訴和提供電話號碼，或移交有關(guān)部門處理。
　�、鐚τ谙M者申訴舉報，一般當(dāng)日決定是否受理，不得推諉和拒絕�！疤丶薄钡纳暝V舉報在接到轉(zhuǎn)辦之日起三個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果；“急”的申訴舉報在接到轉(zhuǎn)辦之日起五個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果；“一般”的申訴舉報在接到轉(zhuǎn)辦之日起七個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果，對于案情較為復(fù)雜不能按時限要求辦結(jié)的，向轉(zhuǎn)辦單位書面說明情況，對于案情特別復(fù)雜的必須在__日內(nèi)辦理終結(jié)，調(diào)解不成的制作終止調(diào)解書。
　　㈣對于需要出現(xiàn)場處理的消費者申訴舉報，承辦單位必須派出市場巡查人員城區(qū)在__分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，農(nóng)村在__分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，（偏遠農(nóng)村__分鐘趕不到的由各所自定，待中心報局黨組審批并向社會公知示后執(zhí)行），調(diào)處結(jié)束后及時登錄，回復(fù)處理結(jié)果。
　�、闉槊鞔_責(zé)任，_____投訴中心、_____申訴站登錄受理、調(diào)處情況，均實行實名制。誰受理、誰調(diào)處、誰登錄、誰簽名、誰負責(zé)。
　�、陣栏褡袷刂蛋嘀贫龋魉�、投訴站要受理、現(xiàn)場調(diào)處消費者的申訴舉報，接受指揮中心指令，特別在節(jié)假日、“五一”、“十一”、“春節(jié)”，中心和各所增派人值班，確保**人民群眾過上祥和、愉快的節(jié)日。
　�、胛抑行膶栏褡袷豣_m制度，不向無關(guān)人員泄露申訴、舉報內(nèi)容，并按照市局_____指揮中心規(guī)定報送______受理和處理情況的分析材料。
　　四、擴大社會網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，健全_____投訴站點
　　為了方便消費者投訴，_____ ……（未完，全文共1808字，當(dāng)前僅顯示1149字，請閱讀下面提示信息。收藏《消費者申訴舉報中心09年工作規(guī)劃》）