市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會2010年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、主要工作及成效
二、工作措施及具體做法
五是各區(qū)縣消委會在當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門的大力支持下，開展了豐富多彩的紀(jì)念活動(dòng)
（二）積極開展消費(fèi)調(diào)查和指導(dǎo)工作
1、開展誠信興商宣傳月活動(dòng)
2、開展銀行服務(wù)調(diào)查活動(dòng)
3、開展機(jī)要函件寄遞測試活動(dòng)
4、加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo)，提高消費(fèi)者的_意識
一是進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場開展消費(fèi)_消費(fèi)教育活動(dòng)
5、加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，增強(qiáng)消委會組織的社會影響力
（三）充分發(fā)揮“大調(diào)解”機(jī)制，及時(shí)、高效處理消費(fèi)投訴
（四）強(qiáng)化組織隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高自身素質(zhì)和工作水平
二是建立消委工作各項(xiàng)制度，增強(qiáng)消委工作人員的事業(yè)心和責(zé)任感
三是抓好“一會三站”消費(fèi)_網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
三、存在的主要問題
（二）個(gè)別地方“一會三站”作用不夠明顯
（三）各地消委組織對大調(diào)解機(jī)制的建立有待于加強(qiáng)
四、明年工作打算
（一）進(jìn)一步加大對年主題的宣傳力度
（二）積極開展消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)
（三）履行好向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)職能
（五）加強(qiáng)對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查
（六）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和創(chuàng)新能力
……
市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會
二○一○年工作總結(jié)

2010年，市消委會在市工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委、市政府的關(guān)心支持下，按照省消委的要求，以“消費(fèi)與服務(wù)”年主題為主線，圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)和_難點(diǎn)，認(rèn)真履行《消法》賦予的各項(xiàng)法定職能，較好地完成了各項(xiàng)工作�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、主要工作及成效
今年各級消委組織在進(jìn)一步提升服務(wù)廣大消費(fèi)者，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)社會和諧的能力和水平方面做出了積極的貢獻(xiàn)，受到了各級黨委、政府的肯定和消費(fèi)者的好評。全年共受理消費(fèi)者投訴 888件，解決888 件，解決率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 129.17萬元，為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)4176人次，發(fā)布消費(fèi)警示信息138條，印發(fā)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題宣傳資料18萬份，召開消費(fèi)者代表和企業(yè)代表座談會11次，開辦消費(fèi)教育講座 12 次。
二、工作措施及具體做法
（
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略596字，正式會員可完整閱讀）……　
指導(dǎo)工作
1.開展誠信興商宣傳月活動(dòng)。為加強(qiáng)我市誠信興商宣傳教育，推動(dòng)社會信用體系建設(shè)，9月份，我市各級消委組織認(rèn)真開展了“2010年誠信興商宣傳月”活動(dòng)，活動(dòng)期間，發(fā)放宣傳資料18500份、懸掛“誠信經(jīng)商、和諧共贏”等標(biāo)語43 幅、公布典型案例4件，提供咨詢服務(wù) 3115人（次），發(fā)布消費(fèi)警示8條。
2.開展銀行服務(wù)調(diào)查活動(dòng)。今年銀行收費(fèi)問題成了社會輿論和新聞媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，為了不斷改善銀行服務(wù)行業(yè)服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量，8月份市消委會組織銀行代表、消費(fèi)者代表、縣區(qū)消委會負(fù)責(zé)人召開了銀行服務(wù)行業(yè)消費(fèi)調(diào)查座談會，對銀行服務(wù)不平等格式條款進(jìn)行了點(diǎn)評，并對銀行服務(wù)提出了意見和建議。同時(shí)，市消委會參與了省消委會組織召開的商業(yè)銀行服務(wù)問題研討，在會上對銀行系統(tǒng)收費(fèi)、服務(wù)等方面提出意見和建議。
3.開展機(jī)要函件寄遞測試活動(dòng)。9月份，市消委會按照中消協(xié)的要求，圓滿地完成了國家郵政局進(jìn)行機(jī)要函件寄遞測試工作，為國家郵政局機(jī)要函件寄遞測試工作提供了第一手資料。
4.加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo)，提高消費(fèi)者的_意識。一是進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場開展消費(fèi)_消費(fèi)教育活動(dòng)。定期在38個(gè)學(xué)校、農(nóng)村、社區(qū)消費(fèi)教育基地開展消費(fèi)_教育活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料5000余張；二是大英縣工商局、消委會以農(nóng)村廣播“村村通”為平臺，每周舉辦一期農(nóng)村消費(fèi)_廣播，_廣播的開通，讓所有農(nóng)民都聽到__。三是各級消委組織著力開展農(nóng)村消費(fèi)教育，引導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)、安全消費(fèi)，發(fā)布農(nóng)資、食品、家電等消費(fèi)警示和提示100余條。
5.加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，增強(qiáng)消委會組織的社會影響力。今年，我市各級消委組織認(rèn)真履行了對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督職能，積極參與了有關(guān)職能部門的節(jié)日市場、食品市場、“家電下鄉(xiāng)”、公用企業(yè)服務(wù)的監(jiān)督檢查，開展了消費(fèi)者評議活動(dòng)，向服務(wù)行業(yè)不合理收費(fèi)問題進(jìn)行了點(diǎn)評，向 “潛規(guī)則”進(jìn)行了挑戰(zhàn)，_了消費(fèi)者的合法權(quán)益。市消委會還參與了民用燃?xì)�、出租車、旅游景點(diǎn)調(diào)價(jià)的聽證，參與了學(xué)校教育收費(fèi)的座談，通過檢查和參與，進(jìn)一步提高了消委組織的社會影響力和公信力。
（三）充分發(fā)揮“大調(diào)解”機(jī)制，及時(shí)、高效處理消費(fèi)投訴
我市各級消委會牢固樹立以人為本，全心全意為廣大消費(fèi)者服務(wù)的理念，按照省消委、省政府構(gòu)建“大調(diào)解”工作體系的思路，結(jié)合本地實(shí)際，積極探索和開創(chuàng)新形勢下消費(fèi)調(diào)解的新方法、新途徑，引入人民調(diào)解機(jī)制，以調(diào)解止?fàn)幾h，以調(diào)解促和諧，以和諧促發(fā)展，各級消委組織對消費(fèi)者投訴，做到了“件件抓落實(shí)，件件有結(jié)果”。
（四）強(qiáng)化組織隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高自身素質(zhì)和工作水平
一是市消委組織縣、區(qū)消委開展培訓(xùn)，市、縣消委人員還積極參加中消協(xié)、省消委的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了消委工作人員的業(yè)務(wù)能力。二是建立消委工作各項(xiàng)制度，增強(qiáng)消委工作人員的事業(yè)心和責(zé)任感。三是抓好“一會三站”消費(fèi)_網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。全市共建立消費(fèi)者投訴站2541個(gè)，聘請義務(wù)_員2529人。
三、存在的主要問題
（一）由于全市各級消委組織沒有工作經(jīng)費(fèi)，人員少、任務(wù)重，工作人員創(chuàng)新能力、主動(dòng)意識有待于進(jìn)一步提升；
（二）個(gè)別地方“一會三站”作用 ……（未完，全文共2633字，當(dāng)前僅顯示1674字，請閱讀下面提示信息。收藏《市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會2010年工作總結(jié)》）