賓館副經(jīng)理年度述職報(bào)告

目錄/提綱：……
一、自覺(jué)參加主題教育活動(dòng)，認(rèn)真進(jìn)行自我黨性分析，努力增強(qiáng)黨性觀念
二、堅(jiān)持文化特色，抓好硬件改造，保障賓館可持續(xù)發(fā)展
四是對(duì)B座樓的屋頂進(jìn)行全面防水處理，保障室內(nèi)設(shè)施設(shè)備使用正常，提高住宿滿(mǎn)意度
三是購(gòu)買(mǎi)15座小型中巴車(chē)，服務(wù)賓客商務(wù)旅行需要
三、加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，提升賓館服務(wù)品質(zhì)
四、存在的不足
五、2013年的工作思路
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年度述職報(bào)告
賓館副經(jīng)理年度述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、天賓同仁，大家好！
　　　時(shí)光如梭，光陰似箭�；仡欉@一年來(lái)的工作，在**黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體同仁的支持配合下，我堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，本著“以人為本，賓客至上，員工第一，和諧發(fā)展”的理念，遵循《旅游飯店的星級(jí)劃分與評(píng)定》和綠色旅游飯店的基本原則和標(biāo)準(zhǔn)，著力進(jìn)行項(xiàng)目升級(jí)改造，不斷完善服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)員工思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力提升綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，為賓客提供更加舒適、整潔、愉悅的住宿環(huán)境，進(jìn)一步推進(jìn)賓館旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作。通過(guò)天賓人共同的努力，取得了一定的成績(jī)。
　　　現(xiàn)就本人的思想、工作、履職等方面匯報(bào)如下：
　　　一、自覺(jué)參加主題教育活動(dòng)，認(rèn)真進(jìn)行自我黨性分析，努力增強(qiáng)黨性觀念
　　　1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高理論指導(dǎo)實(shí)際的能力。通過(guò)學(xué)習(xí)黨的十七屆五中、六中全會(huì)精神以及_總
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略593字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
B座1—4樓5個(gè)副廳裝飾中融入藏文化元素，讓區(qū)內(nèi)客人有回家的感覺(jué)，區(qū)外客人充分感受藏文化魅力；四是對(duì)B座樓的屋頂進(jìn)行全面防水處理，保障室內(nèi)設(shè)施設(shè)備使用正常，提高住宿滿(mǎn)意度。
　　　2、完善商務(wù)休閑配套設(shè)施，滿(mǎn)足旅客需求。一是更新改擴(kuò)建約500平米行政會(huì)所（咖啡廳），增加服務(wù)配套項(xiàng)目和檔次，滿(mǎn)足顧客商務(wù)休閑需要；二是將客用4M網(wǎng)絡(luò)光纖提升為10M，客房?jī)?nèi)新配置電腦21臺(tái)，為賓客提供更加方便、快捷的信息服務(wù)。三是購(gòu)買(mǎi)15座小型中巴車(chē)，服務(wù)賓客商務(wù)旅行需要。
　　　3、升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)和信息安全。一是將原酒店管理軟件升級(jí)至最高等級(jí)，為快捷辦理登記、結(jié)帳、建檔及帳務(wù)審核工作，加大了旅客信息保護(hù)力度；二是更換、新增部份公共區(qū)域監(jiān)控鏡頭及消防器材，進(jìn)一步完善安全服務(wù)設(shè)施，提升賓館安全保障力。
　　　三、加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，提升賓館服務(wù)品質(zhì)
　　　1、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)與教育是賓館提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是促進(jìn)賓館生存與發(fā)展的根本。因此，我在督導(dǎo)抓好各部門(mén)的日常培訓(xùn)工作之外，還選送管理人員參加南京金陵旅游干部管理學(xué)院學(xué)習(xí)、組織全員消防及其他安全知識(shí)培訓(xùn)8次，消防安全演練4次，邀請(qǐng)消防安全辦警官到館培訓(xùn)2次。
　　　2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧氛圍。我始終把文化建設(shè)作為單位的重頭戲來(lái)抓，引導(dǎo)員工愛(ài)館如家，要求充分發(fā)揮工會(huì)和共青團(tuán)組織的作用，積極組織員工參與各項(xiàng)文體活動(dòng)。賓館除在春節(jié)、藏歷新年、五一節(jié)、五四節(jié)等舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的員工文化活動(dòng)外，還在5月份組織部分管理人員和優(yōu)秀員工赴****考察學(xué)習(xí)**風(fēng)土人情；7月，組織全員舉辦“慶祝建黨91周年歌詠會(huì)”；9月份，根據(jù)辦事處機(jī)關(guān)黨委《轉(zhuǎn)發(fā)中共四川省直機(jī)關(guān)工委〈關(guān)于開(kāi)展“書(shū)香沁潤(rùn)機(jī)關(guān)，文化滋潤(rùn)心靈”為主題的讀書(shū)月活動(dòng)的意見(jiàn)〉》要求，結(jié)合賓館工作實(shí)際，引導(dǎo)黨員干部職工愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)、善讀書(shū)，營(yíng)造濃厚的讀書(shū)學(xué)習(xí)氛圍；10月份組織員工分兩批前往綿陽(yáng)考察學(xué)習(xí)。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，即拓寬員工視野，豐富了企業(yè)文化，也增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)歸屬感。
　　　3、關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和向心力。提升員工餐膳食標(biāo)準(zhǔn)，在往年標(biāo)準(zhǔn)上增加了免費(fèi)早餐。每逢員工生病住院班子成員及工會(huì)均前往探望慰問(wèn)，工作出色必獎(jiǎng)勵(lì)，向退休職工發(fā)放生日慰問(wèn)金，在崗員工生日當(dāng)天由總經(jīng)理送上親筆簽名的生日賀卡及蛋糕票。修繕員工宿舍，增加衛(wèi)生間、盥洗間、浴室、晾衣涼臺(tái)。安裝中央空調(diào)、新床、新衣柜、新鞋柜等，給員工營(yíng)造家的氛圍，有家一樣的凝聚力。增強(qiáng)員工歸屬感，愛(ài)崗盡責(zé)。
　　　　一年來(lái)，在全員的共同努力下，賓館各方面取得了一定的成績(jī)，獲得了可喜的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。1至12月份，賓館營(yíng)業(yè)收入與去年同期相比增長(zhǎng) %，客房平均入住率達(dá) %，同比增長(zhǎng) %，國(guó)有資產(chǎn)增值保值 萬(wàn)元，上繳稅金 萬(wàn)元，接待賓客十多萬(wàn)人次，圓滿(mǎn)完成年初工作計(jì)劃。
　　　　四、存在的不足
　　　　五、2013年的工作思路
　　　　1、進(jìn)一步完善各項(xiàng)基礎(chǔ)配套設(shè)施，如A座客房分別于2004年至 ……（未完，全文共2618字，當(dāng)前僅顯示1664字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《賓館副經(jīng)理年度述職報(bào)告》）