論高校院系資料室細節(jié)服務(wù)

目錄/提綱：……
一、高校院系資料室細節(jié)服務(wù)的必要性
（一）細節(jié)服務(wù)是高校院系資料室工作的需要
（二）高校院系資料室的特點需要細節(jié)服務(wù)
（三）高校院系資料室的自身發(fā)展需要細節(jié)服務(wù)
二、高校院系資料室細節(jié)服務(wù)的內(nèi)容
（一）根據(jù)院系資料室的特點，做好細節(jié)服務(wù)
（二）從本專業(yè)出發(fā)，做好細節(jié)服務(wù)
（三）院系資料室承擔(dān)學(xué)科館員職責(zé)，必須做好細節(jié)服務(wù)
三、細節(jié)服務(wù)在高校院系資料室管理中具有積極的作用
（一）細節(jié)服務(wù)能提高讀者滿意度
（二）細節(jié)服務(wù)能增加院系資料室服務(wù)的核心競爭力，挖掘資料室的內(nèi)在潛力
（三）細節(jié)服務(wù)能提升院系資料室的服務(wù)水平
四、高校院系資料室細節(jié)服務(wù)的對策
（一）更新服務(wù)觀念，完善服務(wù)精細化
（二）提高館員的綜合素質(zhì)
（三）高校院系資料室的細節(jié)服務(wù)創(chuàng)新
……
論高校院系資料室細節(jié)服務(wù)
李燕芬
北京林業(yè)大學(xué)人文學(xué)院資料室 100083

[摘要] 為讀者提供最佳服務(wù)是高校院系資料室各項工作的出發(fā)點和最終目的。而細節(jié)服務(wù)是對資料室服務(wù)工作不斷深化和提高的過程，有更深層次的內(nèi)涵。根據(jù)院系資料室的特點，從本專業(yè)出發(fā)，更新服務(wù)觀念，完善服務(wù)精細化；加強專業(yè)學(xué)科館員的建設(shè)，提高館員的綜合素質(zhì)；進行服務(wù)創(chuàng)新；做好細節(jié)服務(wù)。在高校院系資料室管理中具有積極的作用
[關(guān)鍵詞] 高校院系資料室 細節(jié)服務(wù) 作用 對策

服務(wù)不僅是高校圖書館工作的宗旨，同時也是高校院系資料室一切工作的宗旨。為讀者提供最佳服務(wù)是資料室各項工作的出發(fā)點和最終目的。而細節(jié)服務(wù)是對服務(wù)不斷深化和提高的過程，有更深層次的內(nèi)涵。院系資料室要想贏得師生的認(rèn)同、滿足讀者的文獻信息需求，就是要從細節(jié)著手，從平凡而瑣碎的大量的細節(jié)中，以細節(jié)取勝。通過細節(jié)服務(wù)推動服務(wù)創(chuàng)新，并以此吸引更多的讀者，與讀者建立一種持久、互動的聯(lián)系，才能夠真正提高讀者服務(wù)的質(zhì)量與水平，這是院系資料室面臨的新課題。

一、 高校院系資料室細節(jié)服務(wù)的必要性
高校院系資料室工作平凡而瑣碎，大量的細節(jié)構(gòu)成了服務(wù)主體，正是這些平淡的工作卻體現(xiàn)出工作水平和質(zhì)量。高校院系資料室
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進行專業(yè)學(xué)科深層次細節(jié)服務(wù)才能有效推動院系資料室工作發(fā)展。
（一）根據(jù)院系資料室的特點，做好細節(jié)服務(wù)。
院系資料室的藏書結(jié)構(gòu)呈專業(yè)特色，所屬文獻屬于某一特定專業(yè)或相關(guān)專業(yè)文獻。有特定的讀者對象，服務(wù)對象相對單一，有利于將服務(wù)工作做深做細。在資料搜集等方面具有很強的針對性。在開發(fā)、利用文獻的過程中，顯示出特殊的操作方式和特定的查詢內(nèi)容。在控制文獻的工作中，不僅重視一次文獻的編目，更重視二次文獻、三次文獻的開發(fā)利用。
關(guān)注教研人員科研動態(tài)和本科畢業(yè)班學(xué)生撰寫畢業(yè)論文的需求，才能及時準(zhǔn)確地提供文獻資料服務(wù)。只有充分挖掘和善于利用院系資料室的這些特點，在信息傳播過程中采取更加積極主動的態(tài)度，做好細節(jié)服務(wù)，才能更好地為院系教學(xué)和科研服務(wù)。
（二）從本專業(yè)出發(fā)，做好細節(jié)服務(wù)。
院系資料室的主要職責(zé)是要深入本院系學(xué)科，對本專業(yè)的文獻進行收集、整理并分析研究，為教學(xué)和科研在信息組織、信息咨詢與信息利用上提供深層次的服務(wù)。資料室的服務(wù)對象主要是本專業(yè)的教師和研究生，服務(wù)對象層次高、工作重點突出、專業(yè)性強、服務(wù)時效性強等特點，有針對性地收集本專業(yè)的文獻信息，特別是對本學(xué)科最新的、最前沿的信息和動態(tài)，建立具有專業(yè)文獻特色的數(shù)據(jù)庫。關(guān)注細節(jié)，對信息知識進行深度加工，方便讀者利用，為教學(xué)和科研提供第一手資料。
從“文獻流”向“知識流”的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變，在知識管理的環(huán)境下，對過去的驗收、編目、流通、咨詢業(yè)務(wù)流程重組、整合，形成一條新的業(yè)務(wù)循環(huán)：知識創(chuàng)作、知識選擇、知識組織、知識傳播、知識檢索、知識利用。讓傳統(tǒng)的文本信息檢索向高精度檢索發(fā)展，使“文獻流”的程序拓展到“知識流”的組織，深入到知識單元中，進行細節(jié)知識的挖掘，更有利于最終知識利用。要提高知識資源的集成服務(wù)能力，勢必向縱、深、精度上延伸和拓展，及時了解讀者的閱讀傾向，對文獻信息需求的規(guī)律和特點，最大限度滿足讀者所需的文獻信息。
（三）院系資料室承擔(dān)學(xué)科館員職責(zé)，必須做好細節(jié)服務(wù)
以往都是以圖書館作為主體但當(dāng)著學(xué)科館員的角色，院系資料室只起到橋梁、紐帶作用。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校院系資料室的信息服務(wù)出現(xiàn)了許多新的特點和新的服務(wù)模式。他們直接面對用戶，更能主動地深入到科研用戶之中去，伴隨在教學(xué)科研用戶左右，隨時為教學(xué)科研用戶提供及時準(zhǔn)確的服務(wù)。因此，學(xué)科館員服務(wù)不僅是圖書館的任務(wù)，同時也是高校院系資料室的任務(wù)。院系資料室學(xué)科館員從教學(xué)科研人員的需求出發(fā)，運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段對本學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的信息資源進行搜集、整理、加工、建立相關(guān)專題數(shù)據(jù)庫，為教學(xué)科研人員構(gòu)建一個適應(yīng)其個性化信息需求，適應(yīng)學(xué)術(shù)交流需要的信息保障環(huán)境，為教學(xué)科研需求提供服務(wù)。在這個過程中，細節(jié)服務(wù)尤為重要，是提高服務(wù)層次的關(guān)鍵，緊緊抓住讀者需求，提高院系資料室服務(wù)質(zhì)量。
三、 細節(jié)服務(wù)在高校院系資料室管理中具有積極的作用
（一）細節(jié)服務(wù)能提高讀者滿意度。細節(jié)服務(wù)始終堅持以讀者為中心，為讀者提供最大限度的服務(wù)，提供超過讀者期望的服務(wù)，從而提高讀者滿意度。
（二）細節(jié)服務(wù)能增加院系資料室服務(wù)的核心競爭力，挖掘資料室的內(nèi)在潛力。細節(jié)服務(wù)通過挖掘資料室服務(wù)中的各個細節(jié)，關(guān)注各專業(yè)學(xué)科發(fā)展動向及教研人員文獻信息需求變化，從而改進服務(wù)，獲得競爭優(yōu)勢，增加院系資料室服務(wù)的核心競爭能力。
（三）細節(jié)服務(wù)能提升院系資料室的服務(wù)水平。細節(jié)服務(wù)不是單一地針對某一項具體工作而言，而是始終貫穿于院系資料室整體工作體系之中。通過精細管理，從每一個細節(jié)出發(fā)，提供整體、細致周到的服務(wù)，滿足教研人員的文獻信息需求，提升服務(wù)水平
。
四、 高校院系資料室細節(jié)服務(wù)的對策
（一）更新服務(wù)觀念，完善服務(wù)精細化。要為讀者提供細致的服務(wù)，必須從轉(zhuǎn)變觀念入手。樹立以“用戶為中心”的服務(wù)理念，把讀者放在第一位，真正領(lǐng)悟為讀者提供多元化、個性化的信息服務(wù)是高校院系資料室工作出發(fā)點和歸宿。要真正從“書本位”轉(zhuǎn)向“人本位”。強調(diào)對人（讀者）的服務(wù)水平。注重在服務(wù)細節(jié)上的改進，細節(jié)的變化往往最能體現(xiàn)觀念上的更新和進步。服務(wù)就是一個系統(tǒng)，它的每個環(huán)節(jié)都相互作用、相互依賴。讀者對服務(wù)的任何一個項目不滿意，都會對整個服務(wù)質(zhì)量進行否定。用心服務(wù)，拓展服務(wù)的張力，推動院系資料室精細化管理，就是要對細節(jié)關(guān)注，將服務(wù)做細，樹立“讀者至尊，細節(jié)贏心”的服務(wù)觀念，這是對資料室服務(wù)內(nèi)容精細化的準(zhǔn)確定位。滿 ……（未完，全文共4680字，當(dāng)前僅顯示2363字，請閱讀下面提示信息。收藏《論高校院系資料室細節(jié)服務(wù)》）