長青戰(zhàn)略之一——沃爾瑪企業(yè)文化戰(zhàn)略

中國的連鎖加盟業(yè)由于缺乏戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)，正處于一種迷茫中，連鎖加盟經(jīng)營作為一種重要的經(jīng)營模式正被國內(nèi)一些企業(yè)所采用，以小肥羊?yàn)槔?*年小肥羊總經(jīng)理張剛獲得了中國**年最巨成長型企業(yè)桂冠。他以平方的小餐館年發(fā)展加盟商家。員工萬名，**年銷售額億元。名列第二。類似這種通過連鎖加盟方式獲得快速發(fā)展的企業(yè)比比皆是。但虛華總掩蓋不了質(zhì)疑和心虛，因?yàn)檫@種快速發(fā)展的背后是管理能力的不足或資源的匱乏，比如小肥羊快速擴(kuò)展后，其賴以成功的肥羊資源從何而來，其管理能力不足的問題很快就暴露出來，由于其配送問題已引起顧客對(duì)其肥羊來源的懷疑，不少專家預(yù)言，小肥羊同樣逃不過富不過五年的坎。但連鎖加盟的經(jīng)營方式卻在一些國際成功企業(yè)中表現(xiàn)出了極強(qiáng)的生命力，以世界強(qiáng)之首的沃爾瑪為例，**年該公司贏利大增，其李。斯科特說：與過去幾年相比，我對(duì)剛剛開始的一年更加樂觀，并非僅僅對(duì)經(jīng)濟(jì)，對(duì)沃爾瑪?shù)男蝿?shì)感到鼓舞，**年利潤上長。，達(dá)到億美元，全年?duì)I業(yè)收入達(dá)到億元，比**年上漲。。人們要問，是什么力量是這個(gè)商業(yè)巨無霸在我們看來近似瘋狂的連鎖擴(kuò)展中獲得了成功？本文試圖從企業(yè)文化角度，從連鎖這種經(jīng)營形式，對(duì)沃而瑪?shù)膽?zhàn)略成功進(jìn)行剖析，從而為處于困惑中的中國類似企業(yè)找到出路。
　　一，從沃爾瑪歷史中尋找文化的邏輯
　　歷史是文化體系中最有說服力的層面，當(dāng)我們?nèi)タ疾煲患沂澜鐝?qiáng)企業(yè)時(shí)，如果不從歷史開始，就找不到去窺看其全貌的路。這是一種歷史的正確方法，也是
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平均指數(shù)股票；年沃爾瑪年銷售額首次突破千億美元，達(dá)到億美元；年收購家，進(jìn)入德國
　　年首次引入社區(qū)店，在阿肯色開了三家社區(qū)店；年年度慈善捐款超過億美元，達(dá)億美元；年通過成立合資公司，進(jìn)入韓國；年員工總數(shù)達(dá)到萬人，成為全球最大的私有雇主；年收購了集團(tuán)公司有家店，進(jìn)入英國年在《財(cái)富》雜志的“全球最受尊敬的公司”中排名第；年李斯閣出任沃爾瑪公司總裁兼首席執(zhí)行官；年在《財(cái)富》雜志“全美最受尊敬的公司”中排名第；年單日銷售創(chuàng)歷史紀(jì)錄，在感恩節(jié)次日達(dá)到億美元
　　年，沃爾瑪中國有限公司在中國各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，在深圳成功地開設(shè)了亞洲第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會(huì)員商店。沃爾瑪目前在中國開設(shè)了家商店，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會(huì)員商店和沃爾瑪社區(qū)店，聘用員工一萬多名。沃爾瑪將多年的零售經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的管理技術(shù)和全新的經(jīng)營理念引入當(dāng)?shù)�，謀求與本地零售商的共同發(fā)展。同時(shí)沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r(jià)”、“一站式購物”等理念和倉儲(chǔ)式會(huì)員制的營運(yùn)方式得到了政府的充分肯定和廣大消費(fèi)者的青睞。沃爾瑪以優(yōu)質(zhì)平價(jià)的商品和盛情的服務(wù)改善著人們的消費(fèi)質(zhì)素。沃爾瑪堅(jiān)持“本地采購”原則，在中國的商店里以上的商品都是中國制造，在各地開店的同時(shí)，也積極開發(fā)當(dāng)?shù)厣唐返牟少�，從而促進(jìn)和推動(dòng)著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。通過全球采購，沃爾瑪每年還將大量的中國產(chǎn)品銷往海外。年，沃爾瑪以直接和間接的方式從中國采購的產(chǎn)品總額超過億美元。這些產(chǎn)品供應(yīng)到遍布全球的沃爾瑪商店銷售。沃爾瑪相信，每一家商店都有責(zé)任回報(bào)所在的社區(qū)。自年以來，沃爾瑪中國有限公司以多種形式向受災(zāi)地區(qū)、希望學(xué)校和社會(huì)福利機(jī)構(gòu)等捐款已超過萬人民幣。這個(gè)數(shù)字還將隨著沃爾瑪業(yè)務(wù)的開展而不斷提高。
　　“山姆沃爾頓為我們留下了一份遺產(chǎn)。他創(chuàng)立了一個(gè)鼓勵(lì)我們?nèi)〉梅欠渤删偷墓九c環(huán)境。”沃爾瑪百貨有限公司總裁兼首席執(zhí)行官說
　　二，以人為本的企業(yè)文化
　　沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃爾頓曾總結(jié)出其事業(yè)成功的“十大法則”：忠誠你的事業(yè)；與同仁建立合伙關(guān)系；激勵(lì)你的同仁；凡事與同仁溝通；感激同仁對(duì)公司的貢獻(xiàn)；成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀；傾聽同仁的意見；超越顧客的期望；控制成本低于競爭對(duì)手；逆流而上，放棄傳統(tǒng)觀念。這“十大法則”中有七條與員工關(guān)系有關(guān)，由此可見沃爾瑪把員工關(guān)系放到了多么重要的位置。
　　山姆沃爾頓在當(dāng)初為爭取后來成為沃爾瑪?shù)拇笮l(wèi)格拉斯加盟，曾以其百折不撓的精神來游說他，前后整整花了年的時(shí)間，這個(gè)虔誠的“傳道士”終于使格拉斯加盟了沃爾瑪，而且格拉斯于年出任了沃爾瑪總裁。從這里多少可以看出沃爾瑪“吸納、留住、發(fā)展”的用人原則。而現(xiàn)在，沃爾瑪人力資源的基本戰(zhàn)略已發(fā)生了轉(zhuǎn)變，“留住、發(fā)展、吸納”成為其用人的指導(dǎo)方針。這不是簡單的位置調(diào)換，它意味著沃爾瑪更加重視從原有員工中培養(yǎng)、選拔優(yōu)秀人才，而不是在人才匱乏時(shí)一味地從外部聘用。沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略已越來越側(cè)重于從內(nèi)部挖金子。
　　經(jīng)過幾十年來的發(fā)展，沃爾瑪已經(jīng)創(chuàng)立了極為有價(jià)值的企業(yè)文化，這成為其吸引、留住人才的關(guān)鍵所在。山姆沃爾頓曾有段名言：“對(duì)員工要像對(duì)待花園中的花草樹木，需要用精神上的鼓勵(lì)、職務(wù)晉升和優(yōu)厚的待遇來澆灌他們，適時(shí)移植以保證最佳的搭配，必要時(shí)還細(xì)心除去園內(nèi)的雜草以利于他們的成長�！边@段話可謂道出了沃爾瑪企業(yè)文化的精髓。
　　沃爾瑪把員工作為企業(yè)的合伙人來對(duì)待，管理者與員工的關(guān)系也是真正意義上的伙伴關(guān)系。沃爾瑪幾乎所有的經(jīng)理人員都用上了刻有“我們關(guān)心我們的員工”字樣的包鈕扣，他們非常注意傾聽員工的意見。為真正把員工當(dāng)作合伙人，沃爾瑪于年實(shí)行了“利潤共享”政策。山姆沃爾頓認(rèn)為，如果公司與員工共享利潤，不論是以工資、獎(jiǎng)金還是以紅利、股票折讓等方式，那么流進(jìn)公司的利潤也就會(huì)源源不斷。因?yàn)閱T工們會(huì)不折不扣地以管理層對(duì)待他們的態(tài)度來對(duì)待顧客。如果員工善待顧客，顧客們感到滿意，就會(huì)經(jīng)常光顧本店，而這正是連鎖店行業(yè)利潤的真正源泉。現(xiàn)在，沃爾瑪公司已有以上的員工或借助利潤分享計(jì)劃，或通過雇員認(rèn)股計(jì)劃直接擁有公司的股票，這將公司和員工結(jié)成了一個(gè)利益的共同體，使員工們將公司看成是自己的，對(duì)公司的認(rèn)同感也大大增強(qiáng)，從而更加努力地工作除了經(jīng)濟(jì)利益上的措施，沃爾瑪公司也比較重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，其總部和各個(gè)商店的櫥窗中都懸掛著先進(jìn)員工的照片，對(duì)特別優(yōu)秀的管理人員，會(huì)授予“山姆沃爾頓企業(yè)家”的稱號(hào)�！拔譅柆斣~典”里還經(jīng)常會(huì)有一個(gè)詞匯叫“分享信息”。分享信息和分擔(dān)責(zé)任是構(gòu)成沃爾瑪合伙關(guān)系的另一個(gè)重要內(nèi)容。它使人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。在各個(gè)商店里，
　　沃爾瑪公布該店的利潤、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，而是向商店的每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息。雖然部分信息也會(huì)流傳到公司以外，但他們相信與員工分享信息的好處遠(yuǎn)大于信息泄露給外人可能帶來的副作用。實(shí)際上到目前為止，這樣做并沒有對(duì)沃爾瑪構(gòu)成損害。
　　不但有留住人才的良好平臺(tái)，沃爾瑪還有一套挽留人才的制度。門戶開放政策確保無論何時(shí)何地，任何員工有關(guān)于自己或公司的意見、建議、想法、投訴等 ……（未完，全文共7685字，當(dāng)前僅顯示2699字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《長青戰(zhàn)略之一——沃爾瑪企業(yè)文化戰(zhàn)略》）