聯(lián)通某分公司服務(wù)窗口事跡材料

　　
　　聯(lián)通某分公司服務(wù)窗口事跡材料
　　中國聯(lián)通吉林市分公司是吉林市唯一經(jīng)營全電信業(yè)務(wù)的通訊服務(wù)運營公司，作為公司重要窗口的“聯(lián)通大廈營業(yè)廳”，擔負全地區(qū)40多萬用戶的通訊服務(wù)重任，為聯(lián)通吉林市分公司受理業(yè)務(wù)最多、業(yè)務(wù)量最大的營業(yè)廳。現(xiàn)有營業(yè)人員12人，平均年齡24歲，大專以上文化100％，是一支充滿活力、開拓進取的年輕團隊。營業(yè)人員熱情的態(tài)度、高效的服務(wù)，會另每一位到大廈營業(yè)廳的客戶蒙生賓至如歸之感。正是多年來秉承“創(chuàng)新、人文、人性”的工作理念，不懈地探尋職業(yè)道德建設(shè)內(nèi)涵，使這個年輕的班組連創(chuàng)輝煌：2002榮獲省總工會頒發(fā)的“最佳女職工文明崗”稱
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略449字，正式會員可完整閱讀）……　
入“案例式” 和“游戲式” 教學。如：每天早會正常學習以外，經(jīng)�？痛恍┓⻊�(wù)禮儀和技巧培訓、法律常識培訓、短文閱讀、觀看服務(wù)紀實片等，使學習更富色彩。同時，他們自行制作了擁有“每周一個想法”、“談天說地”等版塊的《營業(yè)人員工作手記》，要求每位員工日記，每旬展示交流，促進相互學習、交流和提高，使打造“聯(lián)通服務(wù)先鋒”服務(wù)品牌，成為營業(yè)人員共同的理念，工作的緊迫感、責任感大大增強。2005年，在公司“四個再造工程”表彰的十佳員工中，大廈營業(yè)廳就有4名。
　　二、完善制度，規(guī)范管理，提高現(xiàn)代班組建設(shè)水平
　　沒有規(guī)矩不成方園。他們結(jié)合實際，先后建立健全了《營業(yè)前臺現(xiàn)場管理制度》、《營業(yè)廳安全制度》、《營業(yè)廳信息b_m制度》、《營業(yè)廳交接班制度》、《營業(yè)廳信息、資料管理和傳遞制度》、《營業(yè)廳班前會及例會制度》、《營業(yè)廳統(tǒng)計分析制度》、《營業(yè)廳工號權(quán)限管理制度》、《營業(yè)廳衛(wèi)生管理制度》、《營業(yè)廳考勤制度》、《宣傳物品、公示管理制度》、《培訓制度》等十六項管理制度，由營業(yè)廳主任（班長）親自組織營業(yè)人員學習，使之貫徹到實際工作中。制度面前人人平等，班長帶頭執(zhí)行，員工人人遵守。他們還建立了自檢自查機制，每月定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會，進行自查整改，同時堅持與其他營業(yè)廳進行交流，取長補短。
　　在管理上，他們實行“上對下”直管式管理為“上下互評”兼管式管理，營業(yè)主任（班長）不僅要考核營業(yè)人員，而營業(yè)人員也要對營業(yè)主任（班長）在管理、協(xié)作、執(zhí)行等方面進行考評。他們在大廳設(shè)立了“聯(lián)通服務(wù)先鋒”評優(yōu)榜，按考評結(jié)果，在“評優(yōu)榜”上對較為優(yōu)秀的、進步較大的及成績不理想的分別給予“微笑臉”、“鼓勵臉”和“哭臉”進行排名。這項體現(xiàn)“人性化”的管理制度，大大激發(fā)了營業(yè)員工的工作熱情和創(chuàng)先意識，在營業(yè)廳中形成良好的競爭氛圍。
　　三、打造品牌，完美服務(wù)，為公司創(chuàng)新發(fā)展建功立業(yè)
　　聯(lián)通大廈營業(yè)廳十分注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，全力打造“聯(lián)通服務(wù)先鋒”品牌。他們在堅持“首問負責制”、“一臺清”、“值班經(jīng)理制”、“萬元家居財產(chǎn)保險”等原有特色服務(wù)外，創(chuàng)新了“特色服務(wù)”，在全省率先推出了“免填單服務(wù)”、“聯(lián)通服務(wù)先鋒服務(wù)卡 ”、“上門服務(wù)”、“預約式服務(wù)”、“菜單式服務(wù)”、“忠誠客戶保險服務(wù)”等六項主要特色服務(wù)，其中“免填單服務(wù)”和“上門服務(wù)”二 ……（未完，全文共1982字，當前僅顯示1260字，請閱讀下面提示信息。收藏《聯(lián)通某分公司服務(wù)窗口事跡材料》）