勞動保障局窗口工作經(jīng)驗做法

目錄/提綱：……
一、合理設(shè)置區(qū)域，著力優(yōu)化窗口服務(wù)功能
一是新設(shè)新單位參保綜合服務(wù)區(qū)
二是新設(shè)自助服務(wù)區(qū)
三是新設(shè)商務(wù)服務(wù)區(qū)
二、整合信息資源，著力優(yōu)化窗口服務(wù)秩序
一是實行統(tǒng)一取號叫號
二是放開信息管理權(quán)限
三是加快網(wǎng)上辦事進程
三、創(chuàng)新管理方式，著力優(yōu)化窗口服務(wù)制度
一是建立總值班長和引導員制度
二是建立預(yù)約服務(wù)制度
三是改進信訪接待機制
四是改進監(jiān)督評議機制
四、加強服務(wù)公開，著力優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境
一是設(shè)立服務(wù)示意圖
二是公布業(yè)務(wù)流程
三是實行“四個統(tǒng)一”
……

　　去年以來，**市勞動保障局針對窗口服務(wù)中群眾反映迫切的部分辦事項目流程不夠科學、效能不夠高等問題，先后多次召開不同層面的座談會，充分聽取意見，研究制定了《關(guān)于進一步加強和改進窗口服務(wù)的意見》和《關(guān)于嚴格執(zhí)行作風建設(shè)配套管理制度的通知》，著力在四個方面加強和改進窗口服務(wù)。
　　一、合理設(shè)置區(qū)域，著力優(yōu)化窗口服務(wù)功能
　　我們通過合理設(shè)置和劃分服務(wù)區(qū)域，最大限度地滿足不同類型服務(wù)對象的辦事需求。一是新設(shè)新單位參保綜合服務(wù)區(qū)。將業(yè)務(wù)相近的服務(wù)場地進行物理組合，由監(jiān)察支隊、信息中心、就管中心、征繳中心分別安排工作
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略413字，正式會員可完整閱讀）……　
一方面，增加社保待遇變更、社保待遇支付、社會化管理綜合信息等網(wǎng)上查詢項目；另一方面，對勞動合同備案、離退休（職）及定期供養(yǎng)人員暫停支付、終止（解除）勞動關(guān)系備案、單位人員建檔以及勞動保障卡掛失等業(yè)務(wù)推行網(wǎng)上辦理。同時，我們逐步將個人辦理參保、變更繳費標準、轉(zhuǎn)移和中止保險及退保等業(yè)務(wù)向基層勞動保障平臺下放權(quán)限，盡可能地為服務(wù)對象提供就近就便的服務(wù)。
　　三、創(chuàng)新管理方式，著力優(yōu)化窗口服務(wù)制度
　　我們通過創(chuàng)新管理方式，加強和規(guī)范窗口服務(wù)，完善監(jiān)督約束機制。一是建立總值班長和引導員制度。由責任心強、素質(zhì)全面的干部輪流值班�？傊蛋嚅L負責對服務(wù)大廳秩序維護、跨處室業(yè)務(wù)受理、公共服務(wù)設(shè)施運行、突發(fā)事情處理等進行組織和協(xié)調(diào)。引導員負責對服務(wù)項目、區(qū)域和業(yè)務(wù)咨詢進行引導，對前來咨詢?nèi)√枴⒃O(shè)備操作等事項進行告知，在人流高峰期要在取號處維護秩序。二是建立預(yù)約服務(wù)制度。對員工1000人以上（下轉(zhuǎn)第18頁）（上接第4頁）的用人單位和誠信單位，設(shè)立預(yù)約電話，采取預(yù)約辦理的方式提供方便。三是改進信訪接待機制。信訪接待窗口共享“12333”電話咨詢信息，使其兼辦咨詢服務(wù)工作；堅持每周星期三安排處以上領(lǐng)導，現(xiàn)場接受處理群眾來信來訪；將群眾來信來訪訴求，先期協(xié)調(diào)相關(guān)處室，形成初步意見后，聯(lián)系約請相關(guān)信訪對象，由局領(lǐng)導在接待日進行當面答復。使領(lǐng)導接待日由解決單個問題轉(zhuǎn)為解決一類問題，增強處理時效。四是改進監(jiān)督評議機制。在各服務(wù)大廳設(shè)立一個“評議臺”，放置按工號進行評議的表格，使服務(wù)對象的評議意見具體到窗口和個人；啟用叫號系統(tǒng)電子評價設(shè)備，讓服務(wù)對象直接評價窗口服務(wù)。評價結(jié)果集中管理，及時分析和反饋；通過組織局行風監(jiān)督員進行監(jiān)督、設(shè)立網(wǎng)上評議信箱以及暗訪窗口服務(wù)情況等方式加強內(nèi)外監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題；對窗口服務(wù)評議以及檢查監(jiān)督的情況分類進行量化評分，作為我局“三優(yōu)文明”窗口評比的依據(jù)。
　　四、加強服務(wù)公開，著力優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境
　　我們通過加大服務(wù)公開力度，增強窗口服務(wù)的透明度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是設(shè)立服務(wù)示意圖。在服務(wù)大廳設(shè)置平面示意圖，告知各辦理事項的區(qū)域位置。對辦公時間和關(guān)門結(jié)算時間進 ……（未完，全文共1826字，當前僅顯示1161字，請閱讀下面提示信息。收藏《勞動保障局窗口工作經(jīng)驗做法》）