醫(yī)院的后勤管理征文兩篇

醫(yī)院的后勤管理征文兩篇

淺談醫(yī)院后勤規(guī)范化管理

醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分，其服務(wù)水平的高低直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。然而，在實(shí)際工作中，后勤工作往往不被重視，后勤管理水平得不到提高，以至成為醫(yī)院發(fā)展的桎梏。如何擺正后勤在醫(yī)院工作中的位臵、提高后勤管理能力、樹(shù)立后勤員工的良好形象，是擺在后勤管理者面前的重要課題。后勤社會(huì)化改革的口號(hào)已經(jīng)提出多年，后勤社會(huì)化改革的目的就是為了提高后勤服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量上不去的根本原因在哪里，又該如何著手提升后勤服務(wù)質(zhì)量，筆者認(rèn)為服務(wù)的規(guī)范化是問(wèn)題的根結(jié)，是解決問(wèn)題的突破點(diǎn)。筆者結(jié)合江蘇省人民醫(yī)院后勤規(guī)范化管理工作，從后勤的行政管理、服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)監(jiān)控等方面入手，談一下該院在后勤規(guī)范化管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)與不足。

1. 管理制度的規(guī)范化 加強(qiáng)制度建設(shè)，對(duì)后勤所有科室、班組建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和各種形式的責(zé)任制，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量上作出明確規(guī)定，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。并相應(yīng)建立健全各級(jí)各類(lèi)人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，使后勤各項(xiàng)工作有章可循
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么困難和問(wèn)題。今年夏天，南京市兩位英雄民警入住該院燒傷科病房，聞?dòng)嵑螅倓?wù)水、電、空調(diào)班組有關(guān)人員主動(dòng)到病房，對(duì)層流病房進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)并加了備用電源，方便一些新進(jìn)治療設(shè)備用電的需要。我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)療科室的好評(píng)。

3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化 在醫(yī)院后勤社會(huì)化逐步深入和社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)保障體系不斷完善的今天，人們消費(fèi)選擇有了新的走向，注重“名牌”、“品牌”。醫(yī)院在社會(huì)輿論中的評(píng)價(jià)、聲譽(yù)以及在群眾中的形象，直接關(guān)系到其生存及發(fā)展。而醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的提升需要后勤服務(wù)提升作支持。因此，后勤人員的言 行,也直接地影響醫(yī)務(wù)工作者的積極性和患者的情緒，后勤的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、工作效率、職業(yè)道德及服務(wù)不規(guī)范都會(huì)成為社會(huì)輿論和渲染的內(nèi)容。俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。隨著該院后勤幾年來(lái)服務(wù)的不斷改革和完善，已經(jīng)形成了一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以維修保障中心為例，維保中心自2002 年成立以來(lái)，一直注重改善和完善維修保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，中心規(guī)定工作人員語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情、著裝統(tǒng)一。維修班組接到報(bào)修電話(huà)后五分鐘內(nèi)必須趕到報(bào)修科室；運(yùn)行班組如門(mén)診電梯組是醫(yī)院的紅旗窗口，她們統(tǒng)一美觀(guān)的著裝、熱情友好的服務(wù)態(tài)度、整齊規(guī)范的隊(duì)伍建設(shè)是后勤保障運(yùn)行班組的一個(gè)縮影；在一些設(shè)備的運(yùn)行管理上，維保中心也有嚴(yán)格的規(guī)范，例如中央空調(diào)，運(yùn)行班組經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，形成了一套完善的室內(nèi)空氣溫濕度控制規(guī)范，夏天確保室內(nèi)溫度控制在26～28℃，冬季確保室內(nèi)溫度控制在18～20℃，這樣規(guī)范的運(yùn)行，有利于延長(zhǎng)設(shè)備的運(yùn)行壽命，同時(shí)還做到節(jié)能，完全改變了以前只管開(kāi)機(jī)不管調(diào)節(jié)的不科學(xué)的運(yùn)行方式。

4. 服務(wù)程序的規(guī)范化 服務(wù)程序的規(guī)范化，筆者認(rèn)為涉及了“內(nèi)部”與“外部”兩個(gè)方面。 “內(nèi)部”程序，即部門(mén)內(nèi)部、班組內(nèi)部的管理程序。以維修班組的維修工具和維修耗材為例，維修耗材是維修工作必須用的，為了杜絕浪費(fèi)、公為私用等不良現(xiàn)象，維保中心于2002 年開(kāi)始實(shí)行派工單實(shí)名制，維修人員在維修工作完成后，將維修時(shí)間、維修科室、維修所用耗材如實(shí)填寫(xiě)在派工單上，并由申請(qǐng)維修科室負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，維保辦公室逐月核對(duì)維修班組領(lǐng)用材料與消耗量是否一致，而總務(wù)處等相關(guān)部門(mén)也會(huì)定期抽查維修耗材消耗情況；維修工具也進(jìn)行了規(guī)范管理。維保中心于2005 年成立了工具庫(kù)房，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，維修工具分為領(lǐng)用與借用兩類(lèi)，領(lǐng)用工具實(shí)行“以舊換新”，借用工具履行借用手續(xù)�！巴獠俊背绦蛑傅氖强倓�(wù)維修人員與 醫(yī)院請(qǐng)用的專(zhuān)業(yè)修繕隊(duì)伍的管理程序。后勤總務(wù)部門(mén)有自己的常規(guī)維修隊(duì)伍，對(duì)于日常的維修都可以很好的解決，但醫(yī)院經(jīng)常會(huì)有一些改造出新等局部的工程，所以請(qǐng)用了一些專(zhuān)業(yè)修繕隊(duì)常駐院內(nèi)。遇到維修情況，什么是后勤維修隊(duì)伍自己做，什么是請(qǐng)工程隊(duì)做，什么是請(qǐng)工程隊(duì)配合做都有嚴(yán)格的規(guī)定，在保證服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意的前提下，最大可能的注重了成本核算。

5. 服務(wù)監(jiān)控的規(guī)范化 后勤工作繁雜而瑣碎，在整個(gè)工作過(guò)程中，需要建立一項(xiàng)完整科學(xué)地考核辦法來(lái)實(shí)施監(jiān)督、制約。通過(guò)考核來(lái)檢驗(yàn)員工的職業(yè)道德、工作效率、工作質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、成本消耗、工作狀態(tài)、滿(mǎn)意程度等。考核的結(jié)果與經(jīng)濟(jì)直接掛鉤，與職稱(chēng)評(píng)聘掛鉤，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)罰分明。徹底摒棄干好干壞一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣的怪現(xiàn)象。當(dāng)然，要真正發(fā)揮考核監(jiān)督機(jī)制的作用，還必須加大檢查、考核、監(jiān)督力度，盡量細(xì)化、量化考核指標(biāo)，做到量化到崗、考核到人。尤其要充分發(fā)揮民主監(jiān)督與y論監(jiān)督作用，設(shè)立投訴電話(huà)、舉報(bào)箱等。監(jiān)督考核只是一種手段，并不是最終目的。嚴(yán)格的考核能夠提高職工的工作質(zhì)量、工作效率，充分挖掘職工的工作潛力，也可以促使職工及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，克服自身不足，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平。 在探索后勤規(guī)范化服務(wù)的過(guò)程中，該院還有一些尚未完善的地方，例如遇到象“非典”類(lèi)似的突發(fā)情況，后勤應(yīng)急預(yù)案尚未規(guī)范制定；對(duì)于獎(jiǎng)懲考評(píng)的具體獎(jiǎng)懲細(xì)則也尚未形成一套固定規(guī)范；對(duì)于節(jié)能降耗工作，雖然近 ……（未完，全文共5943字，當(dāng)前僅顯示2087字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院的后勤管理征文兩篇》）