消費(fèi)者不誠信消費(fèi)心理探究

　　□ 作者：九江學(xué)院商學(xué)院 黃儉 潘旭華
　　內(nèi)容摘要：企業(yè)誠信營銷離不開消費(fèi)者的支持，消費(fèi)者的誠信消費(fèi)對企業(yè)營銷有著重要意義。本文主要研究消費(fèi)者的消費(fèi)不誠信心理，以便企業(yè)采取對策，保障企業(yè)誠信營銷的正常進(jìn)行。
　　關(guān)鍵詞：消費(fèi)者 不誠信消費(fèi) 心理
　　企業(yè)誠信營銷離不開消費(fèi)者的支持，消費(fèi)者的誠信消費(fèi)對企業(yè)營銷有著重要意義。因此，研究不誠信消費(fèi)顯得非常重要，限于篇幅，本文僅對消費(fèi)者的不誠信消費(fèi)心理進(jìn)行探討。
　　從眾心理
　　多數(shù)消費(fèi)者從眾心理比較嚴(yán)重，一些人買盜版軟件，其他人也會跟著買盜版
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0%之多來源于我國，跨國公司的產(chǎn)品是仿冒的首選對象，因為它們在全世界都有著巨大的市場，很多普通消費(fèi)者會選擇購買價格低廉的“名牌產(chǎn)品”。因此，不僅我國消費(fèi)者有虛榮心理，同樣，其他國家的消費(fèi)者也有虛榮心理，仿冒名牌是他們的首選。
　　習(xí)慣心理
　　消費(fèi)者長期習(xí)慣了消費(fèi)不要發(fā)票的心理，比如，到肯德雞、麥當(dāng)勞去吃快餐，多數(shù)人不開發(fā)票，消費(fèi)者感覺很麻煩，認(rèn)為不會有什么問題；到超市去買東西也是如此。首先消費(fèi)者認(rèn)為發(fā)票沒有什么作用，個人所得稅與購物要不要發(fā)票沒有關(guān)系。其次發(fā)票在索賠時有用，但多數(shù)人感覺索賠非常麻煩，不值得。第三個別地方發(fā)票可以刮獎，但多數(shù)是謝謝惠顧，人們興趣不大。因此，養(yǎng)成了習(xí)慣不要發(fā)票的心理，這種心理使得企業(yè)有了偷稅漏稅、拒絕索賠的機(jī)會，這也是一種不誠信的消費(fèi)心理。例如前不久查出肯德雞,麥當(dāng)勞的個別產(chǎn)品中有蘇單紅，好多人后悔沒有索要發(fā)票，因為可能會失去一個索賠機(jī)會，給消費(fèi)者的習(xí)慣心理敲了一個警鐘，跨國公司的產(chǎn)品一樣也有問題。
　　貪圖便宜心理
　　有些消費(fèi)者愛占小便宜，只要有合適的機(jī)會，就會產(chǎn)生不誠信消費(fèi)的現(xiàn)象。例如恒源祥公司曾在黑龍江省哈爾濱市開展了“把誠信放在消費(fèi)者手心里”的活動。其主要內(nèi)容是填份表格就可免費(fèi)領(lǐng)一件價值380元的羊毛衫，試用二天后，再決定是否購買�；顒右婚_始，哈爾濱幾大商場上演了一幕“天上掉餡餅”。但是本欲向消費(fèi)者表示誠信的恒源祥卻遭遇了消費(fèi)者誠信缺失的尷尬：7天里發(fā)放的500件羊毛衫回收加購買的不足10%。這些都是因消費(fèi)者占小便宜的心理產(chǎn)生的，可以這么說，占小便宜心理造成不誠信消費(fèi)帶有普遍性，或使國家利益受損失，或使企業(yè)利益受損失。
　　個別消費(fèi)者會鉆企業(yè)營銷的空子，企業(yè)因為怕影響生意或為了息事寧人，可能會作出無原則地讓步。
　　例如“十一”黃金周期間，南京各大商場的婚紗賣得比平常紅火，然而到后來不少商家竟不敢再賣婚紗。其原因在于，一些買了婚紗的人，結(jié)婚當(dāng)天穿上婚紗，拍拍照片，出席婚宴等，婚禮結(jié)束后就拿著婚紗到商場以各種理由要求退貨，商家不退貨，就大鬧。因此，有無賴心理的顧客也不是極個別的現(xiàn)象。
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