從三個(gè)方向談企業(yè)內(nèi)部溝通

　　說(shuō)到溝通這個(gè)話題，讓我想起我有一次在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)，看到機(jī)場(chǎng)電視里播放余世維先生的光盤(pán)，其中談到一些關(guān)于溝通的觀點(diǎn)，我覺(jué)得很有意思，在此，與大家做一分享。
　　他談到企業(yè)內(nèi)部溝通的方向有三個(gè)：向上溝通、向下溝通和水平溝通。這三個(gè)溝通方向經(jīng)常會(huì)存在以下問(wèn)題：對(duì)上溝通沒(méi)有“膽”，即沒(méi)有膽識(shí)。水平溝通沒(méi)有“肺”，即沒(méi)有肺腑。對(duì)下溝通沒(méi)有“心”，即沒(méi)有心情。當(dāng)時(shí)，我就在想，為什么溝通中會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？怎樣才能消除這種企業(yè)內(nèi)部溝通的常見(jiàn)病，營(yíng)造一個(gè)坦誠(chéng)的開(kāi)放式的溝通氛圍？
　　怎樣向上溝通
　　上下級(jí)間的溝通并不是一件容易的事。很少有員工會(huì)主動(dòng)找上級(jí)溝通，即使有，也很少有人會(huì)講真話、心里話。因?yàn)槲覀儦v來(lái)受的教育都是告訴我們要謙虛謹(jǐn)慎，要回避矛盾，回避沖突，不強(qiáng)出頭，長(zhǎng)期以來(lái)，我們已經(jīng)習(xí)慣于“即不反對(duì)，也不贊成”； “即不討好，也不得罪”。習(xí)慣于說(shuō)好聽(tīng)話、妥當(dāng)話，有選擇的講話，而不是講真話。由于受到這種等級(jí)觀念、潛在自我保護(hù)意識(shí)、及
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不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)象秘書(shū)一樣不斷地提醒你，如果你能夠讓他省心、放心。那他對(duì)你的認(rèn)可和授權(quán)就會(huì)越來(lái)越大，幾次下來(lái)以后，事情交待給你，他也就不會(huì)再過(guò)問(wèn)了。
　　怎樣向下溝通
　　身為領(lǐng)導(dǎo)，我們對(duì)下屬的需求，是不是愿意傾聽(tīng)？對(duì)于他們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，是不是做了用心的理解和分析？是不是愿意放下架子，騰出時(shí)間與他們促膝談心？溝通是尊重，也是認(rèn)同。要想與員工真正敞開(kāi)心扉進(jìn)行溝通，首先就要尊重他，認(rèn)同他。沒(méi)有人不希望被重視，每位員工都渴望獲得周圍環(huán)境的認(rèn)同，作為領(lǐng)導(dǎo)，我們要盡可能地與員工進(jìn)行交流，使他們能夠及時(shí)了解我們的思想，傾聽(tīng)他們的呼聲，讓他們參與決策，尊重他們的想法、觀點(diǎn)、選擇和興趣。求同存異，達(dá)成共識(shí)。要善于發(fā)現(xiàn)員工身上的閃亮點(diǎn)，要發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同他，用放大鏡看員工的優(yōu)點(diǎn)，用望遠(yuǎn)鏡看員工的不足。
　　其次、要引導(dǎo)下屬學(xué)會(huì)思考。在做決策或下定論的時(shí)候，即使你胸有成竹，也要故意讓下屬去思考，讓他們自己去想想看怎么處理這些事，看看他的想法和我們的想法是不是不謀而合。讓他自己學(xué)會(huì)分析，學(xué)會(huì)冷靜地有條理地處理和解決問(wèn)題。
　　第三、要緊盯執(zhí)行過(guò)程。好的方法如果不操作、不全力執(zhí)行就等于沒(méi)有講，所以做領(lǐng)導(dǎo)，必須不斷地緊盯下屬是不是按照這個(gè)方法去執(zhí)行，執(zhí)行中有沒(méi)有發(fā)生偏差？如果上對(duì)下能不斷的緊盯，下對(duì)上能不斷地反饋，溝通就不會(huì)有障礙，因?yàn)橐挥辛似�，就馬上可以糾正。這樣，信息的傳遞和溝通的效果就會(huì)大大提高。也就不要在出了事情之后，再來(lái)講一些：“我以為你知道，我以為這事她去操作了…等等諸如此類為自己開(kāi)拖的理由和藉口。
　　怎樣平級(jí)溝通
　　平級(jí)溝通中最大的問(wèn)題就是我和你不談，你和我不談。和你有疙瘩，我向別人都講，就是和你當(dāng)事人不講�；蛘呒幢闶侵v了，對(duì)方也不積極響應(yīng)，所以大家就感覺(jué)部門(mén)之間溝通難，就是因?yàn)檫@種溝通不是真心的，不是發(fā)自肺腑的。溝通人人都會(huì)，但要做到坦誠(chéng)卻并不容易，尤其是涉及面子、利益等問(wèn)題時(shí)，人們往往會(huì)變得謹(jǐn)小慎微，甚至猜疑妒忌。說(shuō)話也總是藏著掩著，話到嘴邊留半句。我認(rèn)為溝通宜直截了當(dāng), 不要轉(zhuǎn)彎抹角，怎么想怎么說(shuō)，也不要有虛夸的奉承和不必要的謙恭。
　　平級(jí)之間要想溝通好，除了坦誠(chéng)相見(jiàn)以外、更要有以主動(dòng)配合和協(xié)助求得雙贏結(jié)果的意識(shí)。任何人都應(yīng)該明白，別人永遠(yuǎn)都是你的鏡子，如果你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你報(bào)以笑臉；而如果你對(duì)別人投以敵視的目光，你會(huì)看到別人也向你投來(lái)敵視的目光。如果需要?jiǎng)e人配合你，你最好自己先提供協(xié)助，別人才會(huì)愿意反過(guò)來(lái)配合你、協(xié)助你。所以平時(shí)就要主動(dòng)地、有意識(shí)地給別的部門(mén)提供方便或幫助，自己先制造一些對(duì)別人的貢獻(xiàn)，然后再要人家來(lái)配合我們，共同謀求一個(gè)雙贏的結(jié)果。
　　此外，要站在共同的立場(chǎng)上來(lái)思考問(wèn)題。任何有效的溝通，都需要相同的知識(shí)背景，相同的思維方法，相同的價(jià)值理念。否則，從不同的角度來(lái)看待同樣的問(wèn)題時(shí)，很難達(dá)到完全溝通的效果。如果我們想與他人良好的溝通，不妨先放棄自己的立場(chǎng)、態(tài)度、想法及標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地站在對(duì)方的立場(chǎng)上，設(shè)身處地考慮對(duì)方的需要、想法和做法，并努力去發(fā)現(xiàn)其中合理的部分，學(xué)會(huì)用六頂思考帽多角度地去看問(wèn)題。要知道，我們往往不是用世界的本來(lái)面目在看世界，而往往是以自己的角度在看世界。所以，你認(rèn)為的不合理，不一定是真的不合理，你認(rèn)為的事實(shí)，不一定是真的事實(shí)；因?yàn)槟愕氖澜绮皇俏业氖澜纭?br>　　當(dāng)別人批評(píng)你或向你提出問(wèn)題的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)把每個(gè)問(wèn)題當(dāng)成老師，把每次批評(píng)當(dāng)成提升自己的機(jī)會(huì)。在矛盾和事端面前，要學(xué)會(huì)用一顆寬容的心去對(duì) ……（未完，全文共3710字，當(dāng)前僅顯示1874字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《從三個(gè)方向談企業(yè)內(nèi)部溝通》）