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服務(wù),范文專題,第86頁(yè)

生成時(shí)間:2022/10/29 12:45:25
  • 2014年2月23日□ 客服中心工作人員崗位職責(zé)及工作流程
    1、全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，如賓館公共知識(shí)、各部門工作時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、賓館電話號(hào)碼、周邊地理環(huán)境等，準(zhǔn)確無(wú)誤的接聽電話、詳細(xì)記錄、答復(fù)客人；2、與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，隨時(shí)準(zhǔn)確掌握房態(tài)、了解客情;3、迅速為客人提供各項(xiàng)服務(wù)、做好對(duì)客服務(wù)的指揮調(diào)度。果斷清晰下達(dá)指令，統(tǒng)一調(diào)度，有權(quán)支配任何人為客人進(jìn)行服務(wù)輸送來(lái)...
  • 2014年2月23日□ 前廳部客服中心崗位職責(zé)和工作規(guī)范
    2、按照“你有問(wèn)題我解決”的工作方針，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的24小時(shí)服務(wù)。3、收集客戶信息和用戶意見。4、負(fù)責(zé)接聽賓客投訴電話，做好電話記錄。5、信息處理合理分配，確保及時(shí)有效。6、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。7、負(fù)責(zé)與賓客之間建立良好的溝通關(guān)系...
  • 2014年2月23日□ 散客登記入住服務(wù)規(guī)范程序
    主動(dòng)問(wèn)候：賓客提供微笑、熱情服務(wù)。當(dāng)客人進(jìn)入大堂，接待員應(yīng)起立，臺(tái)前5米處面帶微笑目視客人，臺(tái)前2米主動(dòng)向客人示意，客人來(lái)到面前時(shí)主動(dòng)問(wèn)候客人：“您好”！如果客人要求住宿，先詢問(wèn)客人是否有預(yù)定和以何種方式預(yù)定的房間。登記入住：（1）客人如有預(yù)定，根據(jù)客人提供的信息迅速查找預(yù)定。（2）查找到接待預(yù)定單...
  • 2014年2月23日□ 賓館客務(wù)服務(wù)程序匯編
    客人抵館后，微笑問(wèn)好，用規(guī)范手勢(shì)引領(lǐng)至房間。要先引領(lǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)，再引領(lǐng)其他隨員。引領(lǐng)員引領(lǐng)時(shí)，要在客人左前方1.5米位置，余光朝向客人，同時(shí)注意手勢(shì)和語(yǔ)言提示。要清晰準(zhǔn)確掌握房號(hào)及引領(lǐng)路線。對(duì)客人的詢問(wèn)有問(wèn)必答，態(tài)度和藹。對(duì)不了解的事情，應(yīng)向客人表示歉意，體現(xiàn)幫助客人的意愿，并提供后續(xù)服務(wù)。離開房間門...
  • 2014年2月23日□ 賓館電話找人服務(wù)程序
    服務(wù)員接聽電話，首先有禮貌地問(wèn)清被找賓客的姓名、單位、身份、房號(hào)、同時(shí)要問(wèn)清對(duì)方的姓名、身份和工作單位，做好記錄，請(qǐng)對(duì)方稍候。找人時(shí)，如客人在房間或在會(huì)議室先敲門輕聲說(shuō)：“對(duì)不起，XX同志（先生、女士、小姐）XX處有您電話�！比缈腿苏谥v電話，應(yīng)找秘書或工作人員處理。如果找的人不在，要問(wèn)清對(duì)方是否需...
  • 2014年2月23日□ 賓館“客服中心”簡(jiǎn)介及管理規(guī)范
    客服中心與前廳總服務(wù)臺(tái)相似，屬于賓館的職能崗位，從管理的角度來(lái)講客服中心工作的優(yōu)與劣，會(huì)影響到住館客人的整體滿意度，是賓館的“神經(jīng)樞紐”是連接賓客與各部門之間、部門與部門之間的重要紐帶，所以也是重要的“服務(wù)調(diào)度中心”和“信息處理中心”。賓館對(duì)客服務(wù)中心通常有兩種服務(wù)模式，一種是“樓層臺(tái)班制”，它的特...
  • 2014年2月23日□ 員工服務(wù)意識(shí)
    安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)二、服務(wù)——SERVICES——Smile微笑E——Excellent出色R——Ready準(zhǔn)備好V——Viewing看待I——Inviting邀請(qǐng)C——Creating創(chuàng)造E——Eye眼光三、服務(wù)意識(shí)是指飯店全體員工在與一切飯店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、...
  • 2014年2月23日□ 服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)
    一個(gè)人的心理狀態(tài)，一個(gè)人的心態(tài)如何，對(duì)他的工作、生活，仍至生命都影響重大。心態(tài)決定一切，也就是有什么樣的思想，就會(huì)有什么樣的生活，就會(huì)有什么樣的工作。二、調(diào)整心態(tài)要解決三大問(wèn)題1、心態(tài)要健康2、要學(xué)會(huì)常想一二3、要懂得適當(dāng)?shù)姆艞壢⑿膽B(tài)要靠自已去平衡，自已去調(diào)整,記住這四句話：1.生命是寶貴的2.工...
  • 2014年2月23日□ 酒店滅鼠服務(wù)合同書
    電話：****乙方：****有害生物防治工程有限公司地址：**市**區(qū)**中路26號(hào)電話：****一、期限：本合同期限為一年，即自2014年2月14日起至2015年2月13日止。二、費(fèi)用：全年消殺費(fèi)用為人民幣叁萬(wàn)元整（30,000.00元）。三、付款方式及時(shí)間：1、付款方式是以支票轉(zhuǎn)賬方式支付；2、...
  • 2014年2月22日□ 關(guān)于放棄三支一扶服務(wù)崗位的申請(qǐng)報(bào)告
    本人***，是2013年省級(jí)“三支一扶”計(jì)劃派遣對(duì)象，服務(wù)單位寧德市古田縣大甲鎮(zhèn)黨政辦。本人志愿服務(wù)基層，第一時(shí)間報(bào)名參加了2013年省級(jí)“三支一扶”計(jì)劃。當(dāng)我通過(guò)層層選拔被確定為體檢人選，那一刻我興奮不已，可是想到父親的傷病，又不免傷心失望。父親患腎結(jié)石，右腎結(jié)石伴重度積水導(dǎo)致壞死，左腎結(jié)石嚴(yán)重，...
  • 2014年2月22日□ 某縣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展思路和工作重點(diǎn)
    一．**縣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2013年，我縣緊緊圍繞物裕風(fēng)清、和諧幸福新**建設(shè)目標(biāo)，牢牢把握“加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展”的工作主線，以贛南蘇區(qū)振興發(fā)展為契機(jī)，以“三南”加工貿(mào)易重點(diǎn)承接地和產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目建設(shè)為核心載體，大力發(fā)展現(xiàn)代物流、生態(tài)旅游、現(xiàn)代商貿(mào)、文化創(chuàng)意等一批產(chǎn)業(yè)特色鮮明、空間相對(duì)集中、...
  • 2014年2月22日□ 公安消防局服務(wù)群眾八項(xiàng)措施
    為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省委、省公安廳和省總隊(duì)關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的部署要求，進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)工作，維護(hù)全市公安消防部隊(duì)的良好形象，特制定《南京市公安消防局服務(wù)群眾八項(xiàng)措施》如下：一、提高窗口服務(wù)效率。落實(shí)受理窗口接待首問(wèn)負(fù)責(zé)制，將申報(bào)條件、辦理程序、所需材料、辦理時(shí)限、咨詢電話等內(nèi)容...
  • 2014年2月21日□ 風(fēng)景區(qū)“十一”黃金周接待服務(wù)工作總結(jié)2
    2013年“十一”黃金周，景區(qū)全體干部職工及景區(qū)聯(lián)席會(huì)議成員單位工作人員在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)街道和社區(qū)的全力支持下，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，**風(fēng)景區(qū)共接待游客19.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.71%。其中10月3日接待游客49722人次。“十一”黃金周期間景區(qū)實(shí)現(xiàn)安全、整潔、質(zhì)量、效益，基...
  • 2014年2月21日□ 風(fēng)景區(qū)“十一”黃金周接待服務(wù)工作總結(jié)
    2013年“十一”黃金周，景區(qū)全體干部職工在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**風(fēng)景區(qū)共接待游客19.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.71%，其中10月3日接待游客49722人次，實(shí)現(xiàn)了安全、整潔、質(zhì)量、效益的預(yù)定目標(biāo)。一、多措并舉保暢通一是領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮。7天假期，局領(lǐng)導(dǎo)一天未休，每天通過(guò)景區(qū)內(nèi)215路視頻監(jiān)控系...
  • 2014年2月20日□ 高校圖書館采購(gòu)招標(biāo)“增值服務(wù)”的理性思考
    摘要：采購(gòu)招標(biāo)，供應(yīng)商提供的“增值服務(wù)”給高校圖書館帶來(lái)一定的效益，但存在的問(wèn)題同樣不可忽視。對(duì)供應(yīng)商“增值服務(wù)”進(jìn)行理性分析，提出圖書館應(yīng)在確保圖書質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，合理利用“增值服務(wù)”，使“增值服務(wù)”真正物有所值。關(guān)鍵詞：增值服務(wù)；圖書采購(gòu)；采購(gòu)招標(biāo)；質(zhì)量控制中圖分類號(hào)：Ｇ253采購(gòu)招標(biāo)，...
  • 2014年2月20日□ 淺談信息時(shí)代公共圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    <摘要>公共圖書館是一個(gè)國(guó)家一個(gè)地區(qū)的信息中心。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，公共圖書館要緊緊抓住服務(wù)這根主線，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的再造和優(yōu)化，以構(gòu)建和諧圖書館。<關(guān)鍵詞>公共圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)和諧圖書館Publiclibraryisacountryorregioninformationcenter.W...
  • 2014年2月20日□ 學(xué)科館員服務(wù)模式及發(fā)展趨勢(shì)探
    摘要文章較為系統(tǒng)的闡述了學(xué)科館員的主要職能和工作模式，并深入研究了學(xué)科館員在國(guó)內(nèi)外高校卓有成效的個(gè)性化服務(wù)模式，同時(shí)對(duì)未來(lái)學(xué)科館員的發(fā)展進(jìn)行了有益的展望。關(guān)鍵詞學(xué)科館員；服務(wù)模式；發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)DiscussiononServiceModelsandDevelopingTrendsofSubjectL...
  • 2014年2月20日□ 圖書館論文：降低流通服務(wù)成本 提高流通服務(wù)質(zhì)量
    摘要：文章以濰坊學(xué)院圖書館的流通服務(wù)成本為例，在分析流通服務(wù)成本的基礎(chǔ)上，提出了流通服務(wù)成本的內(nèi)容和特點(diǎn)，探討了流通服務(wù)成本核算的必要性，闡述了其成本核算的方法，進(jìn)而直面現(xiàn)狀，對(duì)如何降低流通服務(wù)的成本、提高流通服務(wù)質(zhì)量作了論述。關(guān)鍵詞：圖書館流通服務(wù)成本分析Improveservicequality...
  • 2014年2月20日□ 大學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的發(fā)展與大學(xué)圖書館的讀者服務(wù)
    摘要：大學(xué)生在四年的大學(xué)生活中理解力是不斷發(fā)展的，他們對(duì)圖書館的需求也是隨之動(dòng)態(tài)發(fā)展的，圖書館應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需求不斷調(diào)整自己的服務(wù)，最大限度的為學(xué)生提供最有用的服務(wù)。關(guān)鍵詞：本科生理解力圖書館讀者服務(wù)Thedevelopmentofundergraduatescomprehensionandse...
  • 2014年2月20日□ 論文：藝術(shù)教育專業(yè)文獻(xiàn)建設(shè)與服務(wù)
    [摘要]藝術(shù)類專業(yè)是典型的應(yīng)用學(xué)科，文獻(xiàn)資料完整性、新穎性是藝術(shù)類專業(yè)資料教學(xué)的基本要求。當(dāng)前圖書館的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人員優(yōu)勢(shì)、館藏優(yōu)勢(shì)已成為藝術(shù)教學(xué)和科研的重要支撐力量。本文探討了藝術(shù)類文獻(xiàn)資源在利用和建設(shè)方面存在的局限性，并提出了相關(guān)的建議。[關(guān)鍵詞]藝術(shù)專業(yè)；圖書館；文獻(xiàn)資源建設(shè)；服務(wù)[中圖分類號(hào)]...
  • 2014年2月20日□ 淺談學(xué)科館員制度的建立與資料室信息服務(wù)工作
    摘要：本文結(jié)合資料室的特點(diǎn)，論述了建立學(xué)科館員制度的重要性。就目前學(xué)院的圖書館的人才現(xiàn)狀，提出建立學(xué)科館員制度的幾點(diǎn)建議。關(guān)鍵詞：資料室學(xué)科館員素質(zhì)學(xué)科館員制度是以學(xué)科為對(duì)象而建立的高級(jí)人員對(duì)口服務(wù)模式。學(xué)科館員就是擁有某一學(xué)科（專業(yè)）領(lǐng)域的扎實(shí)知識(shí)的圖書館員，負(fù)責(zé)在該特定學(xué)科（專業(yè)）領(lǐng)域開展一個(gè)或...
  • 2014年2月20日□ 街道市民服務(wù)中心2013年工作總結(jié)
    今年來(lái)，街道市民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟站所和村居的支持配合下，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，積極發(fā)揮中心職能作用，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。一、領(lǐng)導(dǎo)重視市民服務(wù)中心是人名群眾聯(lián)系黨工委、辦事處的橋梁和紐帶，是創(chuàng)新服務(wù)模式、規(guī)范服務(wù)行為的效能型政府的陣地。街道黨工...
  • 2014年2月19日□ XX縣XX法律服務(wù)所章程
    第一條：依據(jù)司法部《法律服務(wù)所管理辦法》之規(guī)定，為規(guī)范××縣××法律服務(wù)所的執(zhí)業(yè)行為，特定如下章程。第二條：本所職業(yè)場(chǎng)所，××縣××院內(nèi)×樓，建筑面積××平方米。第三條：本所主任由××同志擔(dān)任，主任的職責(zé)是在司法局的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)法律服務(wù)所的展業(yè)與管理工作。第四條：本所的服務(wù)范圍與人員管理以司法部《基...
  • 2014年2月18日□ 市環(huán)境保護(hù)局設(shè)立服務(wù)“綠通道”、辦事“零距離”工作方案
    為進(jìn)一步加強(qiáng)我局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)提高效能，根據(jù)市轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于“轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能”活動(dòng)2013年時(shí)間安排的通知》（珠轉(zhuǎn)提辦[2013]1號(hào)）的有關(guān)要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定本工作方案。一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫...
  • 2014年2月18日□ 服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)辦公室主任在作風(fēng)培訓(xùn)會(huì)上發(fā)言材料
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家上午好！馬年伊始，我們服務(wù)業(yè)辦公室按照街道今年確定的經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)，就新一年的工作計(jì)劃作了進(jìn)一步完善提高，并響亮提出了“在**不辱使命當(dāng)先鋒，在棗莊趕超跨越做強(qiáng)者，在全省、全國(guó)爭(zhēng)先進(jìn)位創(chuàng)一流”的口號(hào)，為確保按時(shí)完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、解放思想，以新境界定...
  • 2014年2月18日□ 新居民服務(wù)管理所所長(zhǎng)新春發(fā)言
    新春伊始，為克服“節(jié)后上班三天松”的思想，黨委、辦事處適時(shí)組織這次干部作風(fēng)集中整頓和建設(shè)活動(dòng)，目的就是凝聚人心，嚴(yán)明紀(jì)律，鼓舞士氣，促進(jìn)**各項(xiàng)事業(yè)更快更好發(fā)展。培訓(xùn)活動(dòng)使我受益匪淺，堅(jiān)定了自己做好本職工作的信心和決心。2014年新居民服務(wù)管理工作將緊緊圍繞街道黨委、辦事處的中心工作，進(jìn)一步深化居住...
  • 2014年2月18日□ 社區(qū)服務(wù)中心主任發(fā)言稿
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！今天我發(fā)言的題目是《立足實(shí)際勇于創(chuàng)新不斷提升社區(qū)服務(wù)水平》。新年伊始，街道黨委、辦事處隆重召開干部作風(fēng)建設(shè)暨集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)議，讓我們受益匪淺，倍受鼓舞，為做好下步各項(xiàng)工作充滿了信心和決心�！白黠L(fēng)是生命，作風(fēng)是保障，作風(fēng)更是生產(chǎn)力�！卑凑战值傈h委、辦事處的總體部署，**...
  • 2014年2月17日□ 淺論高校圖書館開架閱覽管理與服務(wù)
    摘要：本文分析了開架借閱的利弊，結(jié)合我館實(shí)際，從十個(gè)方面論述了如何加強(qiáng)開架閱覽的管理和服務(wù)，更好的為讀者服務(wù)。關(guān)鍵詞：高校圖書館開架閱覽管理服務(wù)BriefIntroductionofOpen-ShelfReadingManagementandServicesinCollegeLibraryLiChu...
  • 2014年2月17日□ 論文：統(tǒng)一著裝提升高校圖書館大流通服務(wù)質(zhì)量
    [摘要]結(jié)合高校圖書館大流通服務(wù)中存在的問(wèn)題，對(duì)通過(guò)統(tǒng)一著裝提升高校圖書館大流通服務(wù)質(zhì)量的作用進(jìn)行了探討，并提出了統(tǒng)一著裝的原則。[關(guān)鍵詞]統(tǒng)一著裝；圖書館；大流通服務(wù)中圖分類號(hào)：G251.5RolesofUniformontheQualityPromotionofUniversityLibrary...
  • 2014年2月17日□ 高校圖書館信息咨詢服務(wù)發(fā)展分析
    [摘要]：本文分析了現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下，高校圖書館信息咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀并預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，探討了高校圖書館開展信息咨詢服務(wù)的新措施。[關(guān)鍵詞]：參考咨詢數(shù)字化高校圖書館[中圖分類號(hào)]G258.6[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A參考咨詢服務(wù)，集中了體現(xiàn)圖書館服務(wù)功能，融知識(shí)性、學(xué)術(shù)性、技術(shù)性于一體，構(gòu)成圖書館讀者服務(wù)工作...

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